Se aprueba el “Manual sobre Derechos y Obligaciones de los Usuarios del Servicio Ferroviario de Pasajeros”

Se aprueba el “Manual sobre Derechos y Obligaciones de los Usuarios del Servicio Ferroviario de Pasajeros”, que procura reforzar los derechos de los pasajeros y usuarios del servicio de transporte ferroviario y de los ciudadanos en general al respecto, como así también determinar las obligaciones que dichos usuarios y pasajeros deberán cumplimentar a los fines de alcanzar una mayor eficiencia en la prestación del servicio. En dicho Manual se detallan los derechos de los pasajeros y usuarios vinculados a la calidad del servicio, a la seguridad ferroviaria y a la accesibilidad; las obligaciones de los usuarios de los ferrocarriles de jurisdicción nacional, así como también los derechos y obligaciones que ostentan los pasajeros y usuarios de los servicios de larga distancia; y a los efectos de garantizar la vigencia de los derechos reconocidos a los usuarios del transporte ferroviario de pasajeros, el manual regula procedimientos rápidos y abreviados para la canalización y gestión de las inquietudes, reclamos y sugerencias de los ciudadanos, relativos al uso de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros.

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(Fuente: Editorial Erreius)