tag:blogger.com,1999:blog-68100334130246057752024-03-12T19:58:44.490-07:00PRO CONSUMIDORInformación jurídica sobre cuestiones relacionadas con el Derecho del ConsumoMaximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.comBlogger180125tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-55443801926311214532022-04-10T14:34:00.000-07:002022-04-10T14:34:12.094-07:00Daño punitivo: dictan sentencia en el caso de una mujer que cayó al asfalto al bajar de un micro<p style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: arial; font-size: medium;"><span style="background-color: white; color: #434343; text-align: justify;">La Sala Segunda de la Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Mar del Plata dictó sentencia en el caso de una mujer que cayó al pavimento, bajando del colectivo y encontró al chofer responsable del accidente, entendiendo que aceleró mientras la pasajera bajaba por la puerta delantera, lo que le ocasionó la caída.</span></span></i></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #434343; margin: 0px 0px 20px; text-align: justify;"><i><span style="font-family: arial; font-size: medium;">Los jueces Ricardo Domingo Monterisi y Roberto José Loustaunau hicieron lugar al reclamo por daño punitivo. El Tribunal entendió que el conductor actuó con grosera negligencia y culpa grave al arrancar el colectivo antes de que la actora, una mujer mayor, terminara de bajar de la unidad. Asimismo, calificó como “desprecio inadmisible” que el chofer dejara “<span style="box-sizing: border-box;">a una mujer mayor tirada en el piso, luego de observar que había sufrido una lesión que quedó acreditada en autos, sin llamar a una asistencia médica o sin llevarla por él mismo para que sea atendida”.</span></span></i></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #434343; margin: 0px 0px 20px; text-align: justify;"><i><span style="font-family: arial; font-size: medium;">El fallo señala que “<span style="box-sizing: border-box;">la aplicación de la multa no se apreciaba como previsible o altamente probable y podía resultar dudosa según el criterio que adopte el decisor”</span> y re</span></i></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #434343; margin: 0px 0px 20px; text-align: justify;"><i><span style="font-family: arial; font-size: medium;">voca la decisión de primera instancia multando a la empresa Transporte 25 de Mayo S.R.L. por el monto de $851.142,86. </span></i></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 20px; text-align: justify;"><span style="color: #434343; font-family: arial; font-size: medium;"><i>Puede leer el fallo completo cliqueando <a href="https://drive.google.com/file/d/1TaBzkUb1CGY442FpfzqkiH6wZik0U4CD/view">aquí</a></i></span></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 20px; text-align: justify;"><span style="color: #434343; font-family: arial; font-size: medium;">(Fuente: Palabras del Derecho)</span></p><p style="background-color: white; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 20px; text-align: justify;"><br /></p>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-34116113677269271032021-04-11T14:32:00.003-07:002021-04-11T14:34:29.314-07:0010 derechos básicos que todo usuario de servicios financieros debería conocer<p><span style="font-family: times;"><i><span style="text-align: justify;">El </span><b style="text-align: justify;"><span style="border: 1pt none windowtext; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;"><a href="https://www.ambito.com/banco-central-a270"><span color="windowtext" style="text-decoration-line: none;">BCRA</span></a></span></b><span style="text-align: justify;"> emitió
un comunicado con 10 preguntas y respuestas para que se conozcan cuáles son
los </span><b style="text-align: justify;"><span style="border: 1pt none windowtext; mso-border-alt: none windowtext 0cm; padding: 0cm;"><a href="https://www.ambito.com/derechos-a5128133"><span color="windowtext" style="text-decoration-line: none;">derechos</span></a></span></b><span style="text-align: justify;"> a
la hora de utilizar los servicios financieros.</span></i></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 0cm; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: times;"><i><span style="font-weight: bold; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;"><b>¿Cuáles son los principales
derechos de las personas usuarias de servicios financieros?</b></span></span></i></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: times;"><i>"Las personas usuarias de servicios
financieros tienen derecho a recibir un trato equitativo y digno, a la
protección de su seguridad e intereses económicos; a obtener información
adecuada y veraz acerca de los términos y condiciones de los servicios que
contraten, así como recibir copia de los instrumentos que suscriban y a la
libertad de elección" informó el BCRA.<o:p></o:p></i></span></span></p>
<p style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; text-align: justify; vertical-align: baseline;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">También aseveró que las personas
con movilidad reducida tienen derecho a la atención prioritaria y, de tener
dificultades visuales, se le deben brindar los instrumentos adecuados para su
acceso a los servicios financieros.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"Para quienes
hayan ejercido el derecho a que se reconozca su identidad, las entidades
financieras están obligadas a rectificar la identidad y reimprimir todos los
elementos indispensables como tarjeta de débito, tarjeta de crédito, resúmenes
de cuenta y otros. Además, la entidad debe garantizar el trato digno sobre
cuestiones de género, pudor e intimidad" completó la entidad.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Cómo recurrir a las personas responsables de
atención al usuario de bancos?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Según el BCRA, todos
los bancos tienen la obligación de informar al menos una persona responsable de
atención al cliente como titular y una como suplente, con un número de teléfono
de contacto y el correo electrónico. El Banco Central publica esa información
en su página web.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Para saber
quiénes son las personas responsables de cada Sujeto Obligado hacer click <a href="https://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Responsables-Atencion-cliente-Bancos-companiasfinancieras.asp" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit;" target="_self"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: black; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-color-alt: windowtext; padding: 0cm; text-decoration: none; text-underline: none;">acá</span></b></a>. "Las compañías financieras, las emisoras de
tarjetas y otras entidades alcanzadas por la normativa sobre Protección a los
Usuarios de Servicios Financieros también tienen la obligación de informar sus
responsables de atención al usuario" aseguró el Banco Central.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; font-weight: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="color: black; line-height: 150%;">¿Cómo se puede dar de baja algún producto?</span><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Los bancos deben
permitir el cierre de cuentas en cualquier sucursal –no necesariamente en la de
radicación de la cuenta– como también a través de medios electrónicos (mail,
teléfono, homebanking, cajero automático). "Aún con deudas pendientes, se
puede dar de baja una tarjeta de crédito. Sólo en ese caso pueden requerir que
se realice el trámite en forma presencial, en cualquier sucursal" amplió
el Banco Central.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">También se aclaró que
al solicitar la baja, las entidades no pueden cobrar ningún cargo o comisión,
salvo por el envío del resumen físico y el eventual recupero de una deuda no
cancelada y que es importante pedir siempre constancia por el trámite realizado
o el número de gestión. Si se registran deudas, no podrán exigir su cancelación
como condición para revocar o rescindir el servicio.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"Se puede revocar
la aceptación de un producto o servicio dentro del plazo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibido el contrato o de la
disponibilidad efectiva del producto o servicio, lo que suceda último,
notificando de manera fehaciente o por el mismo medio en que el servicio o
producto fue contratado" agregó la misiva.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Cómo presentar un reclamo no resuelto, ante el Banco
Central?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"Siempre
se tiene que hacer primero el reclamo en el banco y éste debe informar el
número de trámite asignado en un plazo máximo de 3 días hábiles" se
especificó y se amplió: "Si transcurrieron 10 días hábiles desde el
reclamo y no se obtuvo respuesta o no fue satisfactoria, se puede formalizar el
reclamo ante el Banco Central en este <a href="https://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Reclamos-no-resueltos.asp" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit;" target="_self"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: black; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-color-alt: windowtext; padding: 0cm; text-decoration: none; text-underline: none;">enlace</span></b></a>".</span><o:p></o:p></i></span></p><p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;"><i><br /></i></span></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Cómo saber si se tiene deuda con algún banco?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">El Banco
Central de la República Argentina posee la Central de Deudores, que es un
registro en el que se muestran deudas o montos con las entidades financieras
por impago de préstamos o tarjetas de crédito por los últimos 24 meses. También
muestra si existen cheques rechazados, otros créditos o deudas por impuestos
provinciales. Para consultar la información, se debe ingresar con el CUIT <a href="https://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Situacion_Crediticia.asp" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit;" target="_self"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: black; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-color-alt: windowtext; padding: 0cm; text-decoration: none; text-underline: none;">aquí</span></b></a>.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"La información
publicada en la Central de Deudores es provista por los bancos y otras
entidades, por ello, si se quiere realizar un pedido de rectificación,
actualización, supresión y confidencialidad en el registro en la Central de
Deudores se deberá dirigir a la entidad que informó esos datos al Banco Central
y, si procediera el reclamo, corresponde que la entidad solicite al BCRA dentro
de los 10 días corridos del pedido, que sean practicadas las modificaciones en
sus bases de datos" explicó la entidad.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Cómo se puede acceder a una cuenta bancaria
gratuita?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">El BCRA informó de la
existencia de la Cuenta Gratuita Universal (CGU), que es una caja de ahorro en
pesos, con apertura, mantenimiento, movimientos de fondos y consultas de saldo
gratuito. "Se necesita contar con DNI y no tener otra cuenta bancaria.
Incluye una tarjeta de débito para hacer compras en comercios y acceder al
cajero automático", especificaron.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">También
aclararon que no tiene costos de apertura ni mantenimiento. Se puede realizar
consultas de saldo en cajeros automáticos de distintos bancos y redes del país.
Para conocer más hacer click <a href="https://www.bcra.gob.ar/Noticias/Relanzamiento-Cuenta-Gratuita-Universal.asp" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit;" target="_self"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: black; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-color-alt: windowtext; padding: 0cm; text-decoration: none; text-underline: none;">acá</span></b></a> Todas las Cajas de Ahorro en pesos son gratuitas
en su apertura, mantenimiento y provisión de tarjeta de débito.</span><o:p></o:p></i></span></p><p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;"><span style="font-family: times;"><i><br /></i></span></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Qué operaciones se pueden hacer desde una caja de
ahorros abierta para el pago de planes o programas de ayuda social?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"Son cuentas que
se abren a pedido de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES)
para las personas beneficiarias de alguna asignación como la AUH, planes y
programas de ayuda social. Están admitidas acreditaciones por todo concepto,
pero existe un límite (establecido por el Consejo Nacional del Empleo, la Productividad
y el Salario Mínimo, Vital y Móvil)" informó el BCRA.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Este tipo de cuentas
permite movimientos sin cargo, tales como: apertura y mantenimiento de cuenta,
extracciones en todos los cajeros automáticos del país sin límites de importe,
extracciones de efectivo por ventanilla, así como compras y/o retiros de
efectivo con la tarjeta de débito.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Qué modalidad existe para constituir un plazo fijo?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">En la misiva del BCRA,
se informó que se pueden hacer plazos fijos a través de la página de internet o
banca móvil de cualquier banco, el cual debitará los fondos de la cuenta en
pesos de origen. Los bancos no pueden cobrar comisiones ni cargos por el uso de
esta modalidad de plazos fijos, ni establecer topes de montos.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"Hay distintas
alternativas de inversiones a plazo fijo y el banco podrá ofrecerlas. Como los
plazos fijos tradicionales, a un mínimo de 30 días, y los plazos fijos en UVA
precancelables que tienen por objetivo brindar una alternativa atractiva de
ahorro en moneda local, ajustable a la evolución de los precios a una tasa real
positiva. Admiten la opción de cancelarlo a partir de los 30 días. Ofrecen una
tasa de interés que no puede ser inferior a UVA + 1% nominal anual para quienes
opten por el plazo de 90 días" ampliaron.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Se pueden
consultar las tasas que ofrecen las entidades para plazos fijos online y elegir
la alternativa más conveniente <a href="https://www.bcra.gob.ar/BCRAyVos/Plazos_fijos_online.asp" style="box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit;" target="_self"><b><span style="border: 1pt none windowtext; color: black; mso-border-alt: none windowtext 0cm; mso-color-alt: windowtext; padding: 0cm; text-decoration: none; text-underline: none;">acá</span></b></a>.</span><o:p></o:p></i></span></p><p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;"><span style="font-family: times;"><i><br /></i></span></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Cuándo son inmediatas las transferencias?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">La inmediatez de las
transferencias rige para personas físicas o jurídicas titulares de caja de
ahorros, cuenta sueldo o cuenta corriente. Los importes de las transferencias
inmediatas en pesos, por día y por cuenta son: hasta $125.000 por cajeros
automáticos y hasta $250.000 por homebanking.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"En ocasiones
puntuales, y obedeciendo a cuestiones de seguridad y controles preventivos que
aplican las entidades, podría darse alguna demora en la acreditación"
explicaron.</span><o:p></o:p></i></span></p>
<h3 style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times; font-size: small;"><i><span style="line-height: 150%;"><span style="color: #0b5394;">¿Cuánto cobran por retirar efectivo desde un cajero?</span></span><span style="font-weight: inherit; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></i></span></h3>
<p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><i><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">"No tiene costo
alguno para las personas titulares de tarjetas de débito asociadas a cuentas
sueldo, pago de jubilaciones o planes sociales. Tienen el beneficio de retirar
efectivo desde cualquier cajero automático, independientemente de a qué banco o
red pertenecen" explicó el BCRA.</span><o:p></o:p></i></span></p><p style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background: white; box-sizing: border-box; font-stretch: inherit; font-variant-caps: normal; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-ligatures: normal; font-variant-numeric: inherit; line-height: 150%; margin-bottom: 18.75pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; margin: 0cm 0cm 18.75pt; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration-color: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-thickness: initial; vertical-align: baseline; widows: 2; word-spacing: 0px;"><span style="font-family: times;"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;"><i>(Fuente: Ambito.com)</i></span></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="line-height: 150%;"><o:p><span style="font-family: times;"><i> </i></span></o:p></span></p>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-37166293009100211672021-01-20T07:49:00.000-08:002021-01-20T07:49:52.907-08:00Revés para Cablevisión: juzgado ordenó retrotraer precios a diciembre de 2020<p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">La operadora de TV paga Cablevisión sufrió un fallo adverso
en relación a aumentos de tarifas de sus servicios, por lo que deberá
retrotraer sus precios a niveles anteriores.<o:p></o:p></span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">El Juzgado Civil y Comercial N°10 de Mar del Plata, a cargo
de la jueza Mariana Lucía Tonto de Bessone, admitió una medida cautelar innovativa
contra Cablevisión, mediante la cual ordenó que retrotraigan el valor de sus
servicios de radiodifusión por suscripción, acceso a internet, telefonía fija y
comunicaciones móviles a los precios vigentes en diciembre de 2020.</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">De hecho, la compañía podrá adicionar como máximo un aumento
de 5%, que fue el habilitado por el Gobierno nacional.</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">La magistrada explica, en primer lugar, que "en cuanto
a la naturaleza jurídica del derecho cuya salvaguarda se procura mediante la
acción deducida, se advierte que nos encontramos frente a derechos de
incidencia colectiva referentes a intereses individuales homogéneos".</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">Por otra parte, agrega que quien inicia la acción "se
encuentran legitimados para la defensa de los derechos aquí esgrimidos, el
Defensor del Pueblo, las asociaciones que concentran los intereses colectivos
y, en su caso, el afectado".</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">El fallo también hace referencia a la Resolución 1466/20
dictada por ENACOM el 21 de diciembre, cuando se habilita una suba de sólo el
5% a partir de enero. "Sin embargo, debido a operatorias administrativas
de algunas empresas, que procedieron a emitir facturaciones previamente a lo
establecido por resolución, comunicaron incrementos superiores a los
autorizados por el ente regulador", indicaron desde el organismo.</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">La magistrada resolvió hacer lugar a la medida cautelar para
retrotraer los precios por los servicios mencionados a diciembre de 2020 (con
la facultad de un incremento no superior al 5%) y ordenar la inscripción de la
presenta acción ante el Registro Público de Procesos Colectivos de la Corte
Suprema de Justicia.</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">Según el ENACOM, hay millones de usuarios afectados por
aumentos realizados de manera arbitraria por compañías de telecomunicaciones,
cuando deberían haber esperado una autorización previa del Gobierno.</span></i></p><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: times; font-size: medium;">Si desea leer la nota completa y acceder al fallo haga clic <a href="https://www.iprofesional.com/negocios/331572-cablevision-juzgado-ordeno-retrotraer-precios-a-diciembre-2020" target="_blank">aquí</a></span></i></p><div style="text-align: justify;"><i>(Fuente: iProfesional.com)</i></div><div class="banner" style="background-color: white; box-sizing: border-box; color: #1c1c1c; display: table; float: left; font-family: "Source Sans Pro", sans-serif; font-size: 20px; height: auto; margin: 30px -30px 20px; padding: 15px 0px; width: calc(100% + 60px);"><div class="elbanner" style="box-sizing: border-box; margin: 0px auto 20px; padding: 0px; text-align: center; width: 740px;"></div></div>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-81118049423655814602019-05-12T15:55:00.003-07:002019-05-12T15:55:57.850-07:00En el último año, Defensa del Consumidor recibió 4.600 denuncias por planes de ahorro
<br />
<div style="line-height: 18.75pt; margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>La inflación hizo que muchos consumidores no pudieran seguir
pagando la cuota, pero también la metodología, que viene cargada de vicios y
falsas promesas. Desde mayo de 2018 hasta estos días, la Dirección de Defensa
del Consumidor de la Provincia recibió 4.631 denuncias contra planes de ahorro,
y sigue sumando de 3 a 5 por día.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Del sexto lugar en el ranking de reclamos, las denuncias contra
los planes de ahorro alcanzaron el segundo puesto (el primero lo mantienen los
reclamos contra bancos y tarjetas).</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Según los datos de la Dirección de Defensa del Consumidor que
brindó Ariel Juri, director del organismo, ingresaron 4.631 denuncias de
ahorristas de vehículos 0km. Los reclamos están principalmente vinculados al
aumento de las cuotas.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Aunque otros medios informaron otros números, Juri asegura que
son erróneos. Esa cantidad incluye: "las denuncias ya existentes, los que
han ingresado y no han sido notificados, los iniciados por autoconvocados y los
de todas las localidades de la provincia. Incluido los reclamos que han tomado
y toman los Defensores del Pueblo y que después nos remiten a nosotros".</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: scroll; background-clip: border-box; background-image: none; background-origin: padding-box; background-position: 0% 0%; background-repeat: repeat; background-size: auto; color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="background-color: white; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Desde el
organismo comentan que las cuotas en muchos casos alcanzan la mitad de los
sueldos y se ubican entre los $10.000 hasta $20.000.</i></span></span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: scroll; background-clip: border-box; background-image: none; background-origin: padding-box; background-position: 0% 0%; background-repeat: repeat; background-size: auto; color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="background-color: white; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i><br /></i></span></span><span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Los planes de ahorro funcionan como un sistema
"solidario" donde si un integrante del grupo presenta problemas o
reclama, termina "embarrando" a todo el grupo de 186 suscriptores.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 11.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Fiat y Volkswagen son dos de las tres marcas con mayor
participación de mercado en patentamientos de planes de ahorro, y son las que
mayor cantidad de denuncias suman.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Durante
las audiencias de conciliación organizadas por la Dirección, que ya se llevaron
a cabo: "las empresas se ampararon en la normativa que las regula,
resoluciones dictadas por Inspección General de Justicia de la Nación (IGJ) y
el mismo contrato que está autorizado por ese organismo, el cual establece que
el valor de la cuota es móvil, ajustándose al valor del auto. Por lo tanto, no
se alcanzó un acuerdo en la reducción de los montos de las cuotas. Pese a ello,
la Dirección de Defensa del Consumidor analizará los procedimientos llevados a
cabo por las empresas para arribar al monto de las cuotas que están cobrando y
constatar que no haya habido infracciones a la <a href="https://www.iprofesional.com/legales/291578-medida-cautelar-reforma-previsional-justicia-La-Corte-bonaerense-suspendio-parcialmente-la-reforma-a-la-Ley-de-Jubilaciones" style="box-sizing: border-box; transition-delay: 0s; transition-duration: 0.3s; transition-property: all; transition-timing-function: cubic-bezier(0, 0, 0.58, 1);" target="_blank"><span style="color: black; margin: 0px;">Ley</span></a> 24.240. En el caso de detectarse
infracciones, se aplicarán las sanciones previstas en el Art. 47", dice el
comunicado de la entidad.</i></span></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; box-sizing: border-box; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>(Fuente: iProfesional.com)</i></span></span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span><i></i>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-4189061984598530392018-11-19T07:48:00.000-08:002018-11-19T07:48:17.883-08:00La Justicia confirmó una multa a Carrefour por exhibir productos sin precio
<br />
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;">La <span style="color: black; margin: 0px;">Justicia</span> rechazó un recurso de la empresa INC
(propietaria de la cadena de supermercados Carrefour) contra lo dispuesto
por la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor (DGDyPC) del
Gobierno porteño, que la había multado por exhibir mercadería sin precio en una
sucursal de Carrefour.</span></i></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;"><br /></span></i></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; box-sizing: border-box; line-height: 150%; margin-bottom: 11.25pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: #1c1c1c; margin: 0px;">La medida se
originó por la inspección que realizaron funcionarios de la DGDyPC en el
supermercado Carrefour de la avenida Elcano 3380 del barrio porteño de
Chacarita, en el que se exhibía mercadería sin precio de venta al público.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">La Sala II de la Cámara de
Apelaciones en lo Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad de
Buenos Aires, compuesta por su presidenta Mariana Díaz, y los jueces Carlos
Balbín y Esteban Centanaro, rechazó de forma unánime un recurso de apelación interpuesto
por INC SA, y confirmó la disposición administrativa por la que se le impuso
una multa de $70.000, por infracción al artículo 9 de la Ley 22.802 y a los
artículos 2, 4 y 5 de la Ley 4.827.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">Balbín en su voto, señaló que la ley
4.827, en su artículo 4, prevé que "la exhibición de los precios deberá
efectuarse por unidad, en forma clara, visible, horizontal y legible. Cuando se
realice mediante listas, éstas deberán exponerse en los lugares de acceso a la
vista del público, y en los lugares de venta o atención a disposición del
mismo. En ningún caso se impedirá el acceso de los consumidores a los precios
exhibidos, previo a la decisión de compra de los bienes comercializados".</span></i></div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">(Fuente: Iprofesional.com)</span></i></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-88969960978252633462018-07-01T15:08:00.002-07:002018-07-01T15:08:25.600-07:00Empresas de telefonía, Internet y TV paga deben solucionar las interrupciones de servicio en tres días hábiles
<br />
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">El Gobierno decidió introducir modificaciones en el
Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, aprobado a finales del año pasado, que detalla los <strong>derechos
</strong>de los <strong>usuarios </strong>en relación a la<strong> contratación
y rescisión</strong> de servicios vinculados <strong>telefonía, servicios de
Internet y TV por suscripción.</strong></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;"><strong><br /></strong></span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">Lo hizo a través de la <strong>Resolución 363/2018</strong>,
publicada este viernes en el Boletín Oficial, que establece los plazos en los
que el <strong>prestador deberá resolver </strong>los <strong>reclamos</strong>,
dispone que el cliente tenga lugar a una <strong>compensación en caso de
incumplimiento</strong> en las condiciones del servicio, y la obligación del
prestador de notificar previo a introducir cambios en la grilla de canales.</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;"><br /></span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">Así, de acuerdo al artículo 2, el <strong>prestador
deberá resolver </strong>los <strong>reclamos </strong>del cliente <strong>en
un máximo de tres días hábiles</strong>, en los casos de deficiencias e <strong>interrupción
del servicio</strong>; en<strong> cinco días hábiles</strong>, cuando se trate
de cuestiones relacionadas con la <strong>facturación</strong>; y el <strong>10
días hábiles por otro tipo de reclamos.</strong></span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: 11.25pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">La resolución dispone, además,
que los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de
servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación.</span></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: 11.25pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">Y añade:
"La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha
compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación".</span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">En cuanto a las <strong>modificaciones en la grilla de
canales</strong>, el artículo 4° impone la obligación al prestador de <strong>avisar
al cliente</strong>, con una antelación no menor a <strong>60 días</strong>, <strong>antes
</strong>de modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el
servicio.</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;"><br /></span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">De esta forma, el <strong>cliente podrá optar por la baja
del servicio sin cargo</strong>, si no está de acuerdo con las modificaciones.</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;"><br /></span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: 11.25pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">El artículo 8° establece la
suspensión, por el término de tres meses, de la aplicación del Reglamento a
aquellos licenciatarios que presten servicio en localidades de menos de 80.000
habitantes y que sean Cooperativas o Pequeñas y Medianas Empresas.</span></div>
<br />
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; line-height: 150%; margin-bottom: 11.25pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; orphans: 2; text-align: justify; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">La decisión apunta a que estos
prestadores puedan avanzar en forma asociada en la implementación de algunos
sistemas que demanda la norma, para reducir costos y mejorar la atención de los
clientes.</span></div>
<span style="color: #181d22; margin: 0px;">(Fuente:
iProfesional.com)</span><br />
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<br /></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-79934160735275220702018-06-06T13:12:00.001-07:002018-06-06T13:12:45.869-07:00Deberán indemnizar al dueño de un auto que, luego de adquirirlo, sufrió más de 10 desperfectos en menos de un año<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">En la causa “<a href="https://blog.erreius.com/wp-content/uploads/2018/05/Reparacion-insatisfactoria-automovil.pdf" rel="noopener" style="background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #007bff; text-decoration: none; touch-action: manipulation;" target="_blank" title="Fallo Defensa del consumidor"><strong style="box-sizing: border-box; font-weight: 700;">M. N. E. C/ S. S.A. y Otro S/ Cumplimiento Acuerdo Ley 24240</strong></a>”, la actora demandó a la concesionaria y al fabricante del vehículo por la “reparación no satisfactoria del automotor que adquiriera”. Es decir, optó por la conducta prevista en el inciso b del artículo 17 de la Ley de Defensa del Consumidor.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Dijo que la actitud de la concesionaria estuvo en todo momento dirigida a minimizar la falencia y los perjuicios que ella sufrió, y que la sometió a destratos y a respuestas insuficientes.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Y señaló que el comprador de un automóvil 0 km tiene como principal objetivo el de gozar de la tranquilidad de utilizarlo sin contratiempos por el desgaste propio de los vehículos usados.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Si bien reconoce que los aparatos mecánicos son susceptibles de fallar, la demandante considera que, cuando ello ocurre, las demandadas deben acudir sin pausa a solucionarle el problema y el perjuicio ocasionado.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">En la demanda, destacó que antes de los dos meses de uso debió concurrir a la concesionaria por problemas que no debe presentar un automotor 0 km, en tanto que la unidad tuvo que volver a ser reparada en dieciséis oportunidades, y quedó varada al costado de una ruta y debió ser acarreada, por lo que terminó quedándose sin movilidad.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">La sentencia de primera instancia condenó a las demandadas a abonar el importe equivalente al de un vehículo nuevo, con las mismas características técnicas del oportunamente adquirido, conforme el precio vigente en plaza al momento de abonarse este. También ordenó a la actora la entrega en devolución de la camioneta.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">El fallo de grado estableció, además, una indemnización por privación de uso del automotor al considerar que el vehículo "oportunamente entregado a la accionante presentó defectos de fabricación que no pudieron ser solucionados”.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Las demandadas apelaron la decisión, pero la Cámara de Apelaciones confirmó la sentencia de grado por el “supuesto de reparación no satisfactoria”.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">“La parte actora adquirió un vehículo 0 km, con la expectativa de utilizarlo sin inconvenientes, y tal expectativa se frustró por vicios propios del automotor, no importando frente al consumidor si esos vicios son originarios de fábrica o consecuencia de una mala reparación, o causados por ambos supuestos”, señaló el fallo.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Los camaristas señalaron que en el caso “ha fallado el cumplimiento de este estándar de calidad”, y que la persona que "adquiere un automóvil 0 km lo hace pensando en que podrá hacer uso de ese bien sin mayores inconvenientes, excepto el mantenimiento habitual, por lo menos en los primeros años o durante un cierto kilometraje”.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Sobre la acción llevada a cabo por la reclamante, los camaristas explicaron que “el artículo 17 de la ley 24.240 señala que existe reparación no satisfactoria cuando la reparación efectuada no resulte satisfactoria por no reunir la cosa reparada, las condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinada.”</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Por su parte, el decreto reglamentario de la ley 24.240 <span style="box-sizing: border-box;"> </span>-1.798/1994- especifica que se entenderá por “condiciones óptimas” aquellas necesarias para su uso normal, mediando un trato adecuado y siguiendo las normas de uso y mantenimiento impartidas por el fabricante.</span></i></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; color: #212529; display: inline !important; float: none; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</span>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">“No se trata de discutir el tiempo que insumieron las reparaciones, si algunas de las fallas fueron esporádicas o la cantidad de kilómetros a partir de la cual aparecieron los problemas, sino que lo medular es que la parte actora adquirió un vehículo 0 km, con la expectativa de utilizarlo sin inconvenientes, y tal expectativa se frustró por vicios propios del automotor; no importa frente al consumidor si esos vicios son originarios de fábrica o consecuencia de una mala reparación, o causados por ambos supuestos”, destacaron los magistrados, quienes confirmaron la resolución de primera instancia.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: transparent; box-sizing: border-box; color: #212529; font-variant: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; margin-bottom: 16px; margin-top: 0px; orphans: 2; text-align: justify; text-decoration: none; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">(Fuente: Erreius.com)</span></i></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike><i></i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span><br />Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-9909621806719824062018-02-17T14:58:00.000-08:002018-02-17T14:58:52.904-08:00Claro tendrá que pagarle $1 millón a un cliente por demorar baja del servicio<span style="color: black;"><i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><span style="line-height: 107%; margin: 0px;">Los </span>problemas <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">y </span>obstáculos <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">que
los proveedores de servicios de </span>telecomunicaciones <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">ponen
para</span> dar de <span style="margin: 0px;">baja</span> <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">un abono de
cualquier tipo podrían llegar a su fin, gracias a un fallo ejemplificador.</span></span></i></span><br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="color: black;"><i>
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">En concreto, la Justicia en lo Civil y Comercial de </span>Tandil <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">ordenó a la empresa de telefonía </span>Claro <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">a pagar </span>$1 millón a un
cliente como resarcimiento<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;"> por los inconvenientes que sufrió para dar de </span><span style="line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="margin: 0px;">baja</span><span style="margin: 0px;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;"> su línea.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">La demanda se inició luego que el hombre</span> intentó dar de baja su servicio de
celular por mal funcionamiento y se encontró con innumerables obstáculos<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">Para comenzar, le pidieron que presentase una </span>carta por escrito<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;"> enumerando los </span>motivos <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">por
los cuales deseaba la </span></span><span style="margin: 0px;">baja</span><span style="margin: 0px;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;"> del servicio y le exigieron pagar un saldo deudor
que nunca se comprobó.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">Además, la empresa </span>tercerizó el cobro<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">
de la supuesta </span>deuda <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">con un estudio de cobranzas e informó al Veraz, lo
que "exterioriza un verdadero acoso y situación intimidatoria en
transgresión a lo dispuesto por el artículo 8 bis de la l</span>ey de consumidor<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">", señaló el fallo.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">La titular del juzgado, Monica </span>González Aloritta<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">,
sostuvo que la empresa mostró un comportamiento antijurídico con el único
objeto de continuar </span>presionando al usuario<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;"> y así seguir
obteniendo el pago de cargos indebidos.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">Las </span>múltiples intimaciones<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;"> por distintas
vías, por montos diversos sin expresión o explicación pormenorizada de su
origen y conceptos colocaron al cliente en una situación donde no tuvo más
alternativa que </span>pagar <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">(aún sin comprender qué es lo que estaba abonando)
las sumas que le iban indicando distintas personas, invocando la </span>representación de Claro<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">, explicó la jueza.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">Para la magistrada se encontraron reiteradamente </span>menoscabados los derechos del consumidor por transgresión a varios
artículos de la Ley 24.240<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">, por lo que
correspondió hacer lugar a la demanda en contra de la empresa de telefonía.</span><br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<br style="-webkit-text-stroke-width: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;" />
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">El fallo crea </span>precedente <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">ya que es el único en el país con una </span>multa elevada <span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">y fijada en un juzgado de </span>primera instancia<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; float: none; margin: 0px; orphans: 2; word-spacing: 0px;">.</span></span></span></span></i></span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="line-height: 107%; margin: 0px;"><span style="color: black; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Si desea
leer el fallo completo haga clic <a href="http://www.diariojudicial.com/public/documentos/000/077/155/000077155.doc" target="_blank">AQUI</a></i></span></span></div>
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="line-height: 107%; margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;">(Fuente: Diario Judicial)</span></i></span><span style="line-height: 107%; margin: 0px;"></span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike><span style="color: black;"></span><b></b><b></b><u></u><u></u><i></i><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-66867866239786651462018-01-22T07:10:00.000-08:002018-01-22T07:10:05.950-08:00Bancos y tarjetas de crédito en el tope de las quejas de los porteños
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">Los bancos y empresas que ofrecen
tarjetas de crédito y débito lideran por primera vez el ranking anual de
Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires en más de 10 años. Además,
los consumidores se quejaron por la imposibilidad de dar de baja el contrato y
por el incumplimiento de las promociones de descuento.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">De las 20.349 denuncias realizadas
por los porteños en 2017, el 70% corresponden a tarjetas de crédito y débito
principalmente por irregularidades en la facturación.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">"Los vecinos están cada día más
informados y saben cómo defender sus derechos, eso es muy positivo”, afirmó el
secretario de Atención y Gestión Ciudadana, Facundo Carrillo. “Nuestro
principal objetivo es que, consumidores y empresas, puedan llegar a un acuerdo
conciliatorio que repare la problemática y resuelva sus diferencias”, agregó.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">La cantidad de denuncias marcó un
nuevo récord con un incremento interanual de 20.54% equivalentes a 3.475
reclamos. Desde 2016, los vecinos porteños pueden solicitar inspecciones a
comercios a través la aplicación BA 147, la web o telefónicamente a la línea
gratuita 147.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">"Los usuarios de tarjeta de
crédito tienen derecho a recibir un resumen de cuentas veraz, concreto y
detallado, que individualice cada consumo y le permita comprenderlo”, expresó
la directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad, Vilma Bouza,<span style="margin: 0px;"> </span>y agregó: "Es muy importante que los
consumidores recuerden que tienen 30 días para reclamar un cargo mal
facturado”.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">Las compañías de telefonía celular
retrocedieron al segundo puesto del ranking con 2.151 denuncias, un número
considerablemente menor respecto del 2016 en el que se contabilizaron 2.665
reclamos.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">En este sentido, durante 2017 el
principal problema han sido los equipos o accesorios defectuosos, le siguen los
inconvenientes en la facturación, la imposibilidad de dar de baja el contrato,
las publicidades y promociones engañosas, entre otros.</span></i></div>
<br />
<div style="line-height: 150%; margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; margin: 0px;">Al podio lo cierran las tiendas de
electrodomésticos con 1.467 denuncias. Los porteños se quejan principalmente
del incumplimiento de la garantía, en segundo lugar de la ausencia de cambio
cuando un equipo nuevo presenta fallas y, por último, las reparaciones
defectuosas y problemas originados con el servicio técnico.</span></i></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>(Fuente: perfil.com)Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-67686008163823394592018-01-12T13:56:00.002-08:002018-01-12T13:56:52.637-08:00Reglamento de clientes de los servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri;">Se aprueba el Reglamento de
Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, que sienta diversos principios que amplían la esfera de
derechos de los clientes de todos los Servicios de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (TIC) y del Servicio de Radiodifusión por
Suscripción Satelital, y el grado de protección de los mismos.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri;">Entre los mencionados derechos
que se reglamentan, corresponde enunciar, entre otros, que en caso de existir
discrepancias entre cláusulas contractuales y disposiciones del reglamento,
prevalecerán las normas más favorables a los clientes; que estos tienen derecho
a la libre elección del prestador y de los planes y servicios que contraten,
así como de los equipos terminales que utilicen; que los datos personales del
cliente no podrán ser utilizados por los prestadores para fines distintos a los
autorizados por aquel; que la provisión de contenidos y aplicaciones, así como
el envío de mensajes con fines publicitarios o comerciales, requiere de la
previa y expresa adquisición por el cliente, etc.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri;">Asimismo, se establece la
obligación de las prestadoras de Servicios TIC de mantener un servicio
especializado y gratuito de atención al cliente, que tenga por objeto atender y
resolver las quejas y reclamos de estos y que les permita realizar el
seguimiento de los reclamos efectuados; se prevé expresamente que si en una
contratación telefónica o electrónica el cliente se acogiere a una oferta que
previera la aplicación de condiciones distintas a las del contrato suscripto
con el prestador, este deberá enviarle constancia en la que figuren los
términos y condiciones de la oferta, con indicación expresa de su plazo de
duración; se establece la obligación de los prestadores de suministrar a los
clientes la información relativa a las características esenciales de los
servicios respectivos, estableciéndose en forma explícita los datos mínimos que
deberán suministrarse al cliente; se dispone que, en caso de ofertas conjuntas,
el prestador deberá disponer en su sitio web y canales de atención de un
mecanismo comparativo o cotizador actualizado con información relevante, la que
será determinada por la Autoridad de Aplicación, de cada uno de los servicios y
planes que componen la oferta del prestador, así como la comparación entre
diversas ofertas conjuntas y los descuentos aplicados por la contratación de la
misma respecto de la tarifa del servicio provisto individualmente; se prevé una
minuciosa y detallada regulación de las especificaciones que debe contener el
contrato, así como de las cláusulas que resultan prohibidas, estableciéndose
que toda modificación contractual que el prestador propusiere debe ser
notificada al cliente con antelación, pudiendo este rescindir el contrato sin
costo, en caso de no estar de acuerdo con esa modificación; se establece que el
incumplimiento por parte del prestador de los niveles de calidad fijados en las
normas vigentes, comprobado por la Autoridad de Aplicación, dará derecho al
cliente a una compensación cuya procedencia, determinación y modalidad de
cancelación será establecida por la Autoridad de Aplicación; y, finalmente, se
aprueban normas específicas sobre los principales servicios, esto es, el de
telefonía, de acceso a Internet y de radiodifusión por suscripción.</span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<span style="font-family: Calibri;">Si desea leer la Resolución <span style="margin: 0px;">733-E/2017 y su Anexo haga clic<b> <a href="http://servicios.infoleg.gob.ar/infolegInternet/anexos/305000-309999/305484/norma.htm"><span style="color: #0563c1;">AQUI</span></a></b></span></span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike><span style="color: #0563c1;"></span><span style="font-family: Calibri;"></span>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-67276321009074761202017-12-09T06:36:00.001-08:002017-12-09T06:36:45.891-08:00Requisitos legales de las publicidades comerciales
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">RESOLUCIÓN
915-E/2017</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">EL
SECRETARIO DE COMERCIO</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">RESUELVE</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
1 – Derógase la Resolución Nº 789 de fecha 23 de noviembre de 1998 de la ex
SECRETARÍA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERÍA del ex MINISTERIO DE ECONOMÍA,
OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
2 – Derógase el Artículo 7º de la Resolución Nº 89 de fecha 13 de febrero de
1998 de la ex SECRETARÍA DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERÍA del ex MINISTERIO DE
ECONOMÍA, OBRAS Y SERVICIOS PÚBLICOS.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
3 – Deróganse los Artículos 8º y 10 de la Resolución N° 7 de fecha 3 de junio
de 2002 de la ex SECRETARÍA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR del ex MINISTERIO DE ECONOMÍA y sus modificatorias.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
4 – Establécense los requisitos legales para las publicidades incluidas en los
Artículos 9º y 10 de la Ley Nº 22.802 y en los Artículos 4º y 36 de la Ley N°
24.240.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">1.
Toda publicidad de bienes y/o servicios permitida por el Artículo 9º de la Ley
Nº 22.802 y los Artículos 4º y 36 de la Ley Nº 24.240, deberá cumplir con los
siguientes requisitos:</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">a.
No contendrá inexactitudes u ocultamientos en los términos del Artículo 9º de
la Ley Nº 22.082.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">b.
Las leyendas y/o advertencias establecidas como obligatorias por leyes
nacionales o provinciales así como también por sus reglamentaciones, deberán
ser incluidas en la mencionada publicidad.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">c.
La información requerida para las publicidades establecida por los Artículos 4º
y 36 de la Ley Nº 24.240 y la Resolución Nº 7/02 de la ex SECRETARÍA DE LA
COMPETENCIA, LA DESREGULACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR y sus modificatorias,
relativa a las características esenciales de los bienes y servicios que se
publicitan, así como también las condiciones de su comercialización, será
proporcionada a los consumidores través de una página web y/o línea telefónica
gratuita, debiendo consignarse dicha circunstancia en la publicidad
correspondiente. La información referida al sitio de Internet será brindada a
través de la siguiente frase: “Para más información consulte en…”, en tanto que
la mención a la línea telefónica será: “Para más información comuníquese
gratuitamente al teléfono…”. En ningún caso dichas frases podrán superponerse
con otras, ni con música, ni otros sonidos que pudieran dificultar su escucha.
La información contenida en la página web y/o la proporcionada telefónicamente
no podrá desnaturalizar el objeto o contenido de la publicidad. De optarse por
la opción de una línea telefónica, la misma deberá estar disponible, como
mínimo, en los días y horas en los que el proveedor comercialice sus bienes y
servicios.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Adicionalmente,
se deberán cumplir con los siguientes requisitos, dependiendo del medio por el
cual la publicidad sea difundida:</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">i.
Medio gráfico: La referencia a la página web y/o línea telefónica deberá ser
proporcionada con caracteres tipográficos no inferiores a DOS MILÍMETROS (2 mm)
de altura o, si esta estuviera destinada a ser exhibida en la vía pública, el
DOS POR CIENTO (2%) de la altura de la pieza publicitaria. La letra será
legible, clara y no deberá confundir al lector.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">ii.
Medio televisivo y cinematográfico: La referencia a la página web y/o línea
telefónica deberá consignarse con caracteres tipográficos de altura igual o
mayor al DOS POR CIENTO (2%) de la pantalla.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">iii.
Medio radial: La referencia a la página web y/o línea telefónica deberá
proporcionarse en forma clara y audible.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">iv.
Medio digital (Internet): La referencia a la página web y/o línea telefónica
deberá proporcionarse con caracteres tipográficos que sean fácilmente legibles,
acorde con el dispositivo utilizado.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">2.
Toda publicidad de bienes y/o servicios permitida por el Artículo 10 de la Ley
Nº 22.802, deberá cumplir con los requisitos establecidos por el Artículo 3º
del Decreto Nº 961/17 y no deberá inducir a error, engaño o confusión en los
términos del Artículo 9º de la Ley Nº 22.082.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
5 – Establécense los Requisitos de las Publicidades Comerciales que Incluyen
Precios. Cuando se publiciten precios en las publicidades establecidas en el
Artículo 2º de la presente resolución, la siguiente información deberá, además,
estar contenida en la pieza publicitaria:</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">a.
Publicidad de precios no financiados: Cuando se publiciten precios no
financiados de bienes o servicios, por cualquier medio, se deberá incluir: (i)
el precio expresado de acuerdo con lo establecido por el Artículo 2° de la
Resolución Nº 7/02 de la ex SECRETARÍA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACIÓN Y
DEFENSA DEL CONSUMIDOR, en lo que respecta a la moneda de pago y tipo de bien o
servicio; (ii) la marca, el modelo, tipo o medida; (iii) el país de origen del
bien o servicio; y (iv) la ubicación y alcance de los bienes y servicios.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">b.
Publicidad de precios financiados: Cuando se publiciten precios financiados de
bienes o servicios, por cualquier medio, la publicidad deberá incluir la
información requerida en el punto a) del presente artículo y el costo
financiero total.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">La
información requerida por el Artículo 4º de la Resolución Nº 7/02 de la ex
SECRETARÍA DE LA COMPETENCIA, LA DESREGULACIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, será
proporcionada a través de una página web y/o línea telefónica gratuita.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Cuando
la financiación ofrecida corresponda a un sistema de ahorro previo deberá
además exhibirse de tal manera que se identifique dicha circunstancia
inequívocamente.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
6 – El medio donde estará disponible la información indicada en el Artículo 3º
del Decreto N° 961/17 será una página web y/o línea telefónica gratuita,
debiendo consignarse dicha circunstancia en la publicidad correspondiente.
Serán de aplicación los requisitos establecidos en el Artículo 4° punto 1,
apartado c), incisos i) a iv), dependiendo del medio donde la publicidad de la
promoción sea realizada.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
7 – Facúltase a la Dirección Nacional de Comercio Interior, dependiente de la
SUBSECRETARÍA DE COMERCIO INTERIOR de la SECRETARÍA DE COMERCIO del MINISTERIO
DE PRODUCCIÓN, para dictar las medidas que resulten necesarias para
interpretar, aclarar e implementar lo dispuesto por la presente resolución.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
8 – El cumplimiento de los requisitos establecidos por la presente medida no
eximirá a sus responsables de las exigencias establecidas por otras normas
legales sobre la materia.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
9 – El incumplimiento de lo dispuesto en la presente resolución, así como el
falseamiento de la información que requiere, serán sancionados conforme a lo
previsto por las Leyes Nros. 22.802 y 24.240.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
10 – La presente medida entrará en vigencia dentro de los TREINTA (30) días de
su publicación en el Boletín Oficial.</span></i></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 10.66px; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 107%; margin: 0px;">Art.
11 – De forma.</span></i></div>
<br />
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-33909866533444787622017-07-13T15:38:00.000-07:002017-07-15T07:36:45.686-07:00Psicología de Consumo: el Diseño Persuasivo<div style="text-align: justify;">
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<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Los
sitios web han avanzado mucho en poco tiempo–es realmente increíble cómo muchos
de estos sitios que pertenecen a las marcas más establecidas de la última
década, han cambiado desde su primera iteración.</span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Cuando
los sitios web fueron usados por primera vez por propósitos comerciales, no le
prestaron mucha atención a la experiencia de usuario; el punto era poner la
mayor cantidad de contenido posible en una página. Ahora ponen un peso mayor en
investigación, con una mina de datos, y optimizados para tomar tu atención y
ofrecerte el contenido exacto, junto a funcionalidades y opciones al mismo
tiempo.</span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Más
y más compañías están usando investigación psicológica avanzada y para empujar
a más compras y fidelidad de parte de los usuarios, han transformado lo que era
arte en ciencia. </span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="color: blue;"><i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Diseño
Persuasivo</span></i></span></b><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">En
adición a muchos elementos esenciales, el buen diseño siempre tendrá en mente
las necesidades psicológicas y emocionales. Miremos al diseño persuasivo y
exploremos cómo los procesos mentales que influenciaron cómo los humanos se
comportan puede ser aplicado al diseño.</span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">La
palabra <b>”persuasión”</b> es muchas veces asociada con la manipulación,
engaños, y—especialmente para un diseñador–el uso de <a href="https://darkpatterns.org/">patrones oscuros</a>. Se ha ganado una
reputación particular; sin embargo, seamos claros en que no es eso lo que
estamos debatiendo. El diseño persuasivo puede mejorar la experiencia de
usuario al hacer un sitio web fácil de usar—entiende de disparadores
psicológicos, la conducta de los usuarios y las entabla.</span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Por
ejemplo, Amazon persuade a los usuarios para que sigan comprando más al
recomendar productos alternativos y accesorios, y emplea patrones miméticos y
persuasivos al mostrar opciones como “clientes que vieron este objeto también
compraron…”. Para cerrar una venta rápidamente, también le ofrecen a los
compradores la habilidad de comprar con un sólo click.</span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i>Si desea leer el artículo completo haga click <a href="https://www.toptal.com/designers/ux/dise%C3%B1o-persuasivo-usando-psicolog%C3%ADa-avanzada-efectivamente/es" target="_blank">aquí</a></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">Fuente:
Toptal.com </span></i><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-1765801442182101522017-03-15T16:59:00.002-07:002017-03-15T16:59:35.903-07:00Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2017<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://2.bp.blogspot.com/-uhwuI_hFJ5w/WMnMrkmWHGI/AAAAAAAAAHk/QmwdETySET0VVugmIvRyBEtJyrRF7ZJrgCLcB/s1600/dia%2Bcons.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="251" src="https://2.bp.blogspot.com/-uhwuI_hFJ5w/WMnMrkmWHGI/AAAAAAAAAHk/QmwdETySET0VVugmIvRyBEtJyrRF7ZJrgCLcB/s320/dia%2Bcons.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<span style="font-family: "Helvetica",sans-serif; font-size: 10pt; line-height: 107%; margin: 0px;"><br /></span></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Helvetica",sans-serif; line-height: 107%; margin: 0px;"><i>El 15 de marzo de 1963, el presidente de EE.UU., John
F. Kennedy, pronunció un discurso ante el Congreso de ese país en el
que se refirió a los derechos de los consumidores. Algunos años más
tarde, el movimiento de consumidores comenzó a celebrar cada 15 de
marzo el Día Mundial de los Derechos del Consumidor para aumentar la
conciencia mundial sobre estos derechos.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Helvetica",sans-serif; line-height: 107%; margin: 0px;"><i>Es una jornada para promover los derechos fundamentales
de todos los consumidores, para exigir que sus derechos sean respetados y
protegidos, y para protestar contra los abusos del mercado y las injusticias
sociales que los socavan.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<b><span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>"Derechos de los
consumidores en la era digital"</i></span></b><span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i> es el
tema del Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2017.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<b><span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>Cambio rápido</i></span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>Más de 3 mil millones, o el 40% de la población
mundial está en línea, en comparación con sólo el 1% en 1995, con todas las
proyecciones que sugieren que este número seguirá aumentando.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>A pesar de esto todavía hay muchos consumidores que
están luchando para tener acceso a estas tecnologías, el rápido crecimiento de
Internet, teléfonos móviles y otras tecnologías digitales ha creado
oportunidades y desafíos para millones de consumidores en todo el mundo.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>Mientras que los consumidores, sin duda, se
benefician del aumento del acceso, elección y conveniencia de que estas
tecnologías ofrecen, sigue habiendo dudas acerca de cómo mejorar la calidad de
los servicios, servicios en línea que los consumidores puedan confiar, lo que
ocurre con los datos que comparten en línea y lo que los derechos de los
consumidores vayan en relación con los productos digitales.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>El enorme ritmo de cambio es también un desafío.
Considerando que el teléfono tomó 75 años para llegar a una audiencia de 50
millones, Facebook tomó un año, e Instagram tomó tan sólo 6 meses. Una encuesta
de 2015 a los miembros de CI, sugirió que en muchos países la regulación ha
fracasado en responder lo suficientemente rápido.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="line-height: 150%; margin: 0px; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="color: black; font-family: "Arial",sans-serif; line-height: 150%; margin: 0px;"><i>(Fuente: Proconsumer.org.ar)</i></span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<br /></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-69925438942292012132017-02-28T05:20:00.002-08:002017-02-28T05:20:51.176-08:00El consumidor recibirá un bien sustituto si el suyo está en garantía y va a reparación
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>En la <b>Ciudad de Buenos Aires</b>, se
establecieron nuevas reglas para los servicios técnicos, entre otras, que el
responsable de la garantía legal o convencional debe entregar un bien sustituto
de similares características por el plazo que demore la reparación.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>La Ley 5672 de la Ciudad regula
los servicios técnicos que operen en el marco de la garantía legal o
convencional.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Esta norma estableció que las
reparaciones deben ser realizadas en un plazo máximo de 30 días, aunque ese
plazo podrá ser extendido si el prestador del servicio técnico así lo informa
en el presupuesto de reparación.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>También determina que deben
adecuarse los horarios de atención al cliente de lunes a sábado de 7 a 20.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Las reparaciones gozarán en la Ciudad de Buenos Aires de una garantía
de 90 días contados desde la fecha de entrega del bien reparado.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>A nivel de la ley nacional de
Defensa del Consumidor, se introdujo un segundo párrafo del artículo 4 en el
cual se establece que la información debe ser proporcionada en soporte físico.
Este requisito puede ser suplantado en caso de que el consumidor opte por otro
medio de comunicación en forma expresa.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"></span><span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Además, se incorporó el artículo
10 quarter a la Ley de Defensa del Consumidor, el cual estableció la
prohibición de cobro de suma alguna por cualquier concepto en caso de que el
consumidor solicite la baja de un servicio, aun cuando dicho servicio sea
público y domiciliario.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Esta norma es aplicable a
distintos servicios como TV por cable, gimnasios, Internet, además de los
servicios públicos como gas, luz y agua. </i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>En línea con la regulación de la
etapa pre contractual en los contratos de consumo prevista en el Código Civil y
Comercial, se modificó lo relativo a la publicidad de contratos de adhesión y
consumo. La reforma legal apunta a que el consumidor pueda informarse y
entender el negocio que se le propone de manera previa a la contratación. En
dicho marco, se incorporaron las siguientes obligaciones en cabeza del
proveedor:</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin-left: 60pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>-
Publicar en una página de Internet aquellos modelos de contratos utilizados
para la comercialización de bienes o servicios.</i></span></span></div>
<div style="margin-left: 60pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin-left: 60pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>- En
caso de ser solicitado por el consumidor, se debe entregar una copia del
contrato de adhesión utilizado por el proveedor.</i></span></span></div>
<div style="margin-left: 60pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin-left: 60pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>- Se
debe exhibir un cartel que advierta al consumidor sobre su facultad de
solicitar el contrato.</i></span></span></div>
<div style="margin-left: 60pt; text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>En otro orden, hubo varios
pronunciamientos de la Corte Suprema de Justicia durante 2016 dando facultades
concurrentes con la Comisión Nacional de Comunicaciones a los organismos de
defensa del consumidor provinciales. También a la Justicia provincial (y no a
la federal) es competente para entender en la apelación de una multa impuesta
por un juez municipal de faltas.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;"><br /></span></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="margin: 0px;"><i><span style="font-family: Times;">(Fuente: Diario El Cronista.com)</span></i></span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-5583494348930641732017-02-14T15:27:00.000-08:002017-07-13T15:38:45.468-07:00¿Podrán los compradores y desarrolladores adaptarse al Marketing de Proximidad In-Store?<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Hoy en día, los consumidores utilizan más que nunca sus smartphones para
comprar en la App Store.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Una encuesta reciente de Google asegura que un 80% de los compradores están
usando sus teléfonos para decidir qué adquirir. Los vendedores y emprendedores
han comenzado a tomar en cuenta esta manera de comprar, y han empezado a
cambiar los análisis de locación móvil y Marketing de Proximidad.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times";"><br /></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;">Hablar sobre esto alrededor del mundo traerá diferentes reacciones, desde inquietudes sobre problemas de privacidad hasta la idea de que tu teléfono va estar lleno de spam sin parar.</span></i><span style="font-family: "times";"> </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Hemos visto personalizaciones en línea que se vuelven cada
vez más sofisticadas en la última década, con plataformas como Google AdWords y
la Red de Audiencia de Facebook (Facebook Audience Network), y la suma de las
tecnologías del Marketing de Proximidad está haciendo posible la expansión de
la personalización dentro de las tiendas, efectivamente cerrando la brecha
entre los estados digital y físico.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Los distribuidores actualmente tienen la capacidad de
analizar los patrones de tráfico, entregar ofertas personalizadas, medir
tiempos de permanencia, construir los perfiles de confianza de los clientes y
hasta demostraciones físicas del test A/B. ¿Y qué obtiene el comprador? Integrando
esta tecnología a la aplicación del distribuidor, el comprador obtiene una
experiencia ultra personalizada a través de ofertas específicas para clientes,
cupones para locaciones específicas e información contextual tales como mapas y
menús.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Pero la pregunta que sigue apareciendo es: ¿Los compradores
se podrán adaptar a éste tipo de experiencia?</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<b><u><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Casos de uso del Marketing de Proximidad</i></span></u></b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>En el entorno minorista, las zonas inteligentes y etiquetas pueden ser
usadas de muchas maneras. A continuación, algunos ejemplos de este entorno.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Una familia entra a una tienda con la aplicación para revisar las últimas
ofertas que el distribuidor ha publicado. Después de agregar los cupones que
les interesa a la aplicación, continúan caminando por la tienda. Los
compradores ahorran dinero y tiempo porque la aplicación les dice la ruta más
rápida para escoger todo lo de su lista. Si falta un cupón, la aplicación
alerta al comprador.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>La familia decide comprar un nuevo televisor, y después de estar en el departamento electrónico por cinco minutos, se les pregunta si necesitan asistencia. Responden afirmativamente, y un empleado trae un televisor del depósito para ellos. Luego, pasan una etiqueta que les muestra accesorios, información del almacén de la tienda, y productos relacionados de la misma marca. Fácilmente, pueden ver que funciona para ese TV, y encontrar los cables apropiados en el siguiente pasillo.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<i><br /></i></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Si desea leer el artículo completo, haga
clic </i></span><a href="https://www.toptal.com/mobile/podr%C3%A1n-los-compradores-y-desarrolladores-adaptarse-al-marketing-de-proximidad-in-store/es" target="_blank"><span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>aquí</i></span></a></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times" , "times new roman" , serif;"><i>Fuente: Toptal.com</i></span><span style="font-family: "calibri";"> </span></div>
<br />
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<br /></div>
<div style="margin: 0px 0px 11px;">
<br /></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-64733264105948955732015-09-16T17:41:00.000-07:002015-09-16T17:41:05.040-07:00FALLO: SI LA PUBLICIDAD DICE DESCUENTO SE APLICA "A TODA LA COMPRA" SU EXCLUSION A ALGUNOS PRODUCTOS DEBE CONSIDERARSE UN ENGAÑO AL CONSUMIDOR
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="mso-ansi-language: ES;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>En el
fallo “</i></span><strong><a href="https://blogerreius.files.wordpress.com/2015/09/jumbo-retail-argentina-sa-c-direccic3b3n-nacional-de-comercio-interior-disp-132-2013.pdf" target="_blank"><span style="color: #b11623; font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>Jumbo Retail Argentina SA c/Dirección Nacional de Comercio
Interior – Disp. 132/2013</i></span></a></strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>” se confirma la sanción de </i></span><strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>multa</i></span></strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>
impuesta a una </i></span><strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>cadena de hipermercados</i></span></strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i> por la publicación de </i></span><strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>publicidad
engañosa o inexacta</i></span></strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i> conforme al artículo 9 de la ley 22802 de lealtad
comercial, al consignarse en un </i></span><strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>aviso publicitario que se aplicaría un
descuento sobre “toda la compra”</i></span></strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>, </i></span><strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>mientras que se introdujeron
excepciones</i></span></strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i> en ciertos productos al pie y en letra de tamaño
considerablemente menor, circunstancia que redujo la posibilidad de comprensión
inmediata del alcance de la oferta por parte de los potenciales consumidores,
resultando proporcionada la sanción con la infracción cometida.</i></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i><br /></i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span lang="ES" style="mso-ansi-language: ES;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>(Fuente:</i></span><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><i>
Editorial Erreius)</i></span></span></div>
<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike>Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-58521345281255006872015-04-07T16:01:00.002-07:002015-04-07T16:01:04.786-07:00Se aprueba el “Manual sobre Derechos y Obligaciones de los Usuarios del Servicio Ferroviario de Pasajeros”
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: ES;">Se
aprueba el “Manual sobre Derechos y Obligaciones de los Usuarios del Servicio
Ferroviario de Pasajeros”, que procura reforzar los derechos de los pasajeros y
usuarios del servicio de transporte ferroviario y de los ciudadanos en general
al respecto, como así también determinar las obligaciones que dichos usuarios y
pasajeros deberán cumplimentar a los fines de alcanzar una mayor eficiencia en
la prestación del servicio. En dicho Manual se detallan los derechos de los
pasajeros y usuarios vinculados a la calidad del servicio, a la seguridad
ferroviaria y a la accesibilidad; las obligaciones de los usuarios de los
ferrocarriles de jurisdicción nacional, así como también los derechos y
obligaciones que ostentan los pasajeros y usuarios de los servicios de larga
distancia; y a los efectos de garantizar la vigencia de los derechos
reconocidos a los usuarios del transporte ferroviario de pasajeros, el manual
regula procedimientos rápidos y abreviados para la canalización y gestión de
las inquietudes, reclamos y sugerencias de los ciudadanos, relativos al uso de
los servicios de transporte ferroviario de pasajeros.<o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="ES" style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: ES;">Para
acceder al texto de la Resolución N° 386/2015 haga click <a href="https://blogerreius.files.wordpress.com/2015/04/res-386-15.pdf" target="_blank"><span style="color: #0563c1;">aqui</span></a><o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<i><span lang="ES" style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt; line-height: 150%; mso-ansi-language: ES;">(Fuente: Editorial Erreius)</span></i></div>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-44070234468976446392015-03-18T15:26:00.000-07:002015-03-18T15:26:12.146-07:0010 preguntas y respuestas clave para saber los beneficios de la nueva ley que protege a consumidores
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>El lunes 16 de marzo de 2015 entró en vigencia un nuevo sistema de protección
de los reclamos de los consumidores, que tiene como objetivo que los usuarios
se sientan menos desprotegidos frente a las empresas a la hora de dar curso a
sus demandas.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Si bien hasta el momento existía todo un esquema de quejas a
través de los organismos de defensa al consumidor, la lentitud de algunas
gestiones y la falta de respuesta desalentaban a muchas personas a iniciar
demandas contra las compañías. A partir de ahora, éstas serán canalizadas por
la Secretaría de Comercio.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Puesta en marcha la nueva Ley -26.993- impulsada por el
oficialismo, resulta esencial estar al tanto de cuáles son los beneficios que
ésta otorga a los consumidores, para poder sacarle provecho y agilizar los
trámites de queja cuando un cliente se siente estafado.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
<u><strong>Preguntas y respuestas<o:p></o:p></strong></u></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<u><strong><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></strong></u></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>La flamante normativa, que se encuentra recién en sus
primeros días de vigencia, plantea toda una serie de interrogantes a los
argentinos que -hasta el lunes- estaban acostumbrados a canalizar sus denuncias
de otra manera.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Aquí, una guía para esclarecer algunas dudas sobre el
funcionamiento del nuevo sistema de reclamos del consumidor.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em><o:p> </o:p>1. ¿Qué reclamos se pueden hacer?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Mediante la aplicación de la nueva ley, los usuarios tienen
la posibilidad de presentar quejas por todo tipo de conflictos ocasionados en relaciones
de consumo.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>2. ¿Cuáles son los requisitos para presentarlos?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
A la hora de hacer la presentación de un reclamo, hay que
considerar que para poder iniciar el trámite es necesario cumplir con cuatro
condiciones.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>En primer lugar, el denunciante debe ser mayor de 18 años.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Un segundo punto a considerar es que la demanda debe ser
realizada necesariamente por el damnificado por la empresa proveedora de bienes
o servicios.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
El tercer requisito es de carácter meramente económico: el
monto máximo del reclamo debe ser de $259.380 -55 salarios mínimos-.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Por último, antes de hacer la denuncia hay que asegurarse de
no tener la misma queja ingresada y vigente en el sistema.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>3. ¿Debo afrontar algún costo por iniciar un trámite de
denuncia?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
No, una vez ingresado el reclamo llega el turno de la
Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), una instancia que es
pública y oral. El envío del formulario de queja no tiene costo alguno.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Y, en el caso de la instancia de conciliación, se abren dos
posibilidades: si se acepta el conciliador designado por sorteo, no hay que
abonar, pero también existe la alternativa de efectuar la gestión de forma
privada con un mediador elegido por el consumidor o por acuerdo de partes.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
4. ¿Cómo se realiza el trámite?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>En primer lugar, hay que crear un usuario dentro de la
página de Internet elaborada a los fines específicos de tomar los reclamos de
los consumidores (<a href="http://www.consumoprotegido.gob.ar/">www.consumoprotegido.gob.ar</a>).<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Luego, se debe iniciar sesión y efectuar la queja,
respondiendo algunas preguntas como el monto del reclamo y la localidad en la
cual se cometió la infracción.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Un tercer paso consiste en dar los datos del CUIT de la
empresa. Esto debería figurar en el ticket, pero -en caso de que esto no
suceda- es posible encontrarlo en Internet realizando una búsqueda online.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Por último, se solicitará que el usuario seleccione un día,
horario y zona para llevar a cabo la audiencia de conciliación. Esto sólo en el
caso de los reclamos gratuitos.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>5. ¿Qué tengo que presentar?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Para poder realizar un reclamo solamente es necesario contar
con acceso a Internet y tener a mano los comprobantes, facturas de servicios o
tickets pertinentes vinculados con la queja a presentar.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
6. ¿Necesito contratar un abogado?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>No. Uno de los beneficios del COPREC es que este sistema
está especialmente diseñado para que no sea necesaria la asistencia de un
abogado durante la instancia de conciliación.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Igualmente, no existen impedimentos para que los
consumidores puedan ir con un abogado, si es que estos lo prefieren.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Además, se ofrece asesoría jurídica en forma gratuita.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>7. ¿Qué sucede si la empresa no responde ante la citación?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Por primera vez, las firmas van a tener la obligación de
asistir a la conciliación y van a tener un motivo concreto para hacerlo: si
faltan a esta instancia sin presentar una justificación, deberán pagar una
multa.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>8. Si quiero seguir la evolución de mi reclamo, ¿cómo hago?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Cuando la queja ya ha sido admitida, existe la posibilidad
de realizar un seguimiento de ésta.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Para ello, hay que ingresar a la web
<a href="http://www.consumoprotegido.gob.ar/">www.consumoprotegido.gob.ar</a> y seleccionar dentro del menú la opción
"reclamos ingresados".<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Una vez que el conciliador confirme su disponibilidad para
realizar la audiencia, el usuario será notificado.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
9. ¿Cuáles son los resarcimientos hacia el damnificado?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>En caso de que no se llegue a un acuerdo en la conciliación,
existen otras dos instancias que implican un resarcimiento para el consumidor:<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
• La administrativa (auditoría de consumo): en ella, el
auditor establece la restitución del producto/servicio o la devolución del
dinero hasta $70.740 -15 salarios mínimos-.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>• La judicial (fuero de consumo): en ella, el juez establece
la reparación integral del daño por hasta $259.380 -55 salarios mínimos-.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
10. ¿Qué empresas no pueden denunciarse por esta vía?<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>La nueva ley presenta algunas excepciones para la
presentación de este tipo de reclamos.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
Por este medio no pueden denunciarse los entes públicos
estatales -nacionales, provinciales o municipales- ni las empresas de
transporte aéreo.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Tampoco pueden presentar quejas aquellos que no sean
consumidores finales, dirijan sus reclamos a otros consumidores o tengan
denuncias hacia profesionales con matrícula habilitante.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>En caso de que los usuarios tengan intención de hacer algún
reclamo hacia alguno de estos destinatarios, estos pueden comunicarse al
0800-666-1518, donde serán informados sobre los organismos que pueden canalizar
el reclamo.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
La nueva ley ya está en funcionamiento, y presenta una serie
de mejoras que benefician al consumidor. Ahora está por verse cómo funciona en
el día a día.<o:p></o:p></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>(Fuente: iProfesional.com).</em></span></div>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-10700358464180189462014-07-29T13:22:00.002-07:002014-07-29T13:22:19.959-07:00Celulares: las operadoras deben informar qué y cuánto pagan los usuarios
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">"Conocé lo que pagás", el
programa impulsado por la secretaría de Comunicaciones y la de Comercio
Interior para que las operadoras de telefonía móvil informen a sus clientes
sobre los costos del servicio y los consumos que realizan, entró en vigencia
este lunes.<o:p></o:p></span></i></div>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">El beneficio abarca a los usuarios
prepago y pospago de todas las empresas y fue anunciado a comienzos de junio
con la intención de hacer más clara la información sobre planes y gastos.<o:p></o:p></span></i><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">En ese momento trascendió que
Personal, del Grupo Telecom, tiene 135 planes diferentes vigentes; Movistar,
del grupo Telefónica, tiene 174; y Claro, 65 planes.<o:p></o:p></span></i></div>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">"Con esta medida defendemos
los derechos de los usuarios que muchas veces se ven vulnerados por no tener
información clara sobre los precios y los consumos realizados", afirmó el
secretario de Comunicaciones, Norberto Berner.<o:p></o:p></span></i><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Desde ahora, los usuarios deberán
contar con la información sobre el precio del abono, el precio del segundo y de
los primeros 30 segundos de la llamada (que nunca deberá superar al valor del
segundo multiplicado por 30), el costo de los mensajes de texto y multimedia,
datos y navegación de internet, además de las promociones y bonificaciones.<o:p></o:p></span></i></div>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Esta información deberá estar
disponible a través de las líneas de atención al usuario gratuitas las páginas
web de las compañías, en un correo electrónico a disposición del usuario y para
los usuarios pospago estará disponible en sus facturas, tanto en papel como
electrónicas.<o:p></o:p></span></i><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Al mismo tiempo, cada usuario
recibirá en su teléfono celular un mensaje de texto cada vez que cargue crédito
o renueve su saldo, informando los precios del abono, del segundo de voz, del
bloque de los primeros 30 segundos, del SMS y de internet dentro de su plan actual.<o:p></o:p></span></i></div>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Los usuarios podrán también conocer
el detalle de las llamadas efectuadas, con indicación del destino u origen, la
cantidad de segundos de voz utilizados, los mensajes que se hayan enviado y los
consumos de internet móvil realizados durante los últimos 6 meses y todo con
sus respectivos costos, informó la Secretaría de Comunicaciones en un
comunicado.<o:p></o:p></span></i><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Ante problemas o quejas, los
consumidores podrán realizar sus denuncias en la Comisión Nacional de
Comunicaciones, en cualquiera de sus 26 delegaciones en todo el país o llamando
al 0800 333 3344.<o:p></o:p></span></i></div>
(Fuente: iProfesional.com)Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-16882983236913906042014-06-10T15:32:00.001-07:002014-06-10T15:32:22.328-07:00Telefonía móvil: deberán comunicar precios, promos y bonificaciones<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Las compañías de telefonía movil
deberán enviar nuevamente facturas impresas a los clientes que se encuentran
bajo la modalidad de post pagos, que pagan mensualmente un abono.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Precisaron que la resolución conjunta -que se
publicaría este miércoles en el Boletín Oficial- entrará en vigencia en 30
días, con la salvedad de los tiempos de corte de cada plan.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Costa, en un encuentro celebrado en la sede de la
Secretaría de Comercio, detalló que la empresa Personal, del Grupo Telecom,
tiene 135 planes diferentes vigentes; Movistar, del grupo Telefónica, tiene
174; y Claro 65 planes.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>"Sin información no podemos ejercer nuestros
derechos", agregó Costa para adelantar que en conjunto con la Secretaría
de Comunicaciones van a "avanzar en un esquema de planes de
referencia".<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"></span></em></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>El titular de Comercio remarcó que actualmente
"el consumidor muchas veces está ciego" porque "ante la gran
cantidad de planes no saben si lo que eligen es lo mejor para su estilo de
consumo".<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.5pt; margin: 9pt 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>La decisión conjunta de ambas secretarías
"empodera a los consumidores con la estandarización de la
información". El objetivo de la medida es "transparentar la
información de los precios que pagamos los argentinos por el servicio de
comunicaciones móviles", remarcó Berner.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Tanto las empresas de telefonía móvil como las asociaciones
de usuarios dijeron que no estaban al tanto del anuncio concretado por Berner y
Costa.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.5pt; margin: 9pt 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>La medida se identificará con la campaña
"Conocé lo que pagás", y obliga a las empresas a tener en su página
web los precios de cada plan, el valor del segundo, el precio de los primeros
30 segundos "que no debe exceder a la multiplicación del valor del segundo
por 30", del mensaje de texto, del mensaje multimedia, del consumo de
datos, excedentes, promociones y bonificaciones, señaló Berner.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Estos datos deberán ser enviados a los clientes por
correo electrónico, incluyendo el detalle de los consumos: llamadas realizadas,
fecha, duración y destino, igual que en el caso de los mensajes (texto y
multimedia) y el consumo de datos.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Además las empresas deberán tener esa información
disponible para cada cliente en las líneas gratuitas y en el envío de mensajes
de texto a los usuarios.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>"En el caso de los post pagos -los clientes
que tienen contrato y pagan mensualmente un abono- la información les tiene que
llegar en papel", agregó Berner.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>El funcionario recordó que en la campaña realizada
en todo el país para conocer las preocupaciones de los usuarios de
comunicaciones móviles, el "42% de los comentarios tenían vinculación a la
necesidad de transparencia en la información".<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Con la información estandarizada, agregó que se
puede comparar con la propia empresa y con otras compañías.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.5pt; margin: 9pt 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>"Algunas empresas ya tienen esta información,
la idea es que sea un estándard de mínima"; señaló el secretario de
Comunicaciones.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Al encuentro asistieron representantes de las
empresas Telefónica, Telecom y Claro. Los directivos dijeron que no estaban al
tanto de la resolución, si bien es información que ya está "disponible
para los clientes".<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Por su parte, el dirigente de Consumidores Libres,
Héctor Polino, dijo que "es un paso muy importante para los
consumidores".<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>No obstante agregó que "la solución de fondo
es una ley marco que regule la actividad y que declare a la telefonía móvil
como un servicio público".<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Además de Berner y Costa, participaron del
encuentro el subsecretario de Comercio, Ariel Langer; el jefe de Gabinete de la
Secretaría, Santiago Mónaco; la directora nacional de Defensa al Consumidor,
Laura Goldberg; y la jefa de Gabinete de la Subsecretaría, Paula de Palma.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Por las empresas asistieron Federico Rava y José
Luis Rodríguez Zarco (Movistar), Fernando Guerrero y Federico Quinteros
(Nextel), Enrique Garrido y Alejandro Quiroga (Telecom) y Sebastian Kaplan
(Claro).<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 16.5pt; margin: 9pt 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Entre las asociaciones de defensa de los
consumidores estaban presentes Lideco, Asociación de Usuarios y Consumidores
(ACUC), Adecua, ADUC, Femudeco, CEC, Cruzada Cívica, Adduc, Deuco, Modecuma,
Taller del Sur, Consumidores Argentinos, UCA y Consumidores Libres.<o:p></o:p></em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
(Fuente-: </em></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: ES-AR;"><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>Télam)</em></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"><em>
</em></span></div>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-39716879659874737822014-03-15T13:37:00.001-07:002014-03-15T13:38:38.646-07:00Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2014<h2>
<img alt="LogosinlogoCI" src="http://es.consumersinternational.org/media/1436291/dmlogosinlogo_n_210x150.jpg" height="150" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" width="210" /></h2>
<h2>
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: small;">Historia y propósitos</span></em></h2>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es una ocasión anual de celebración para el movimiento de consumidores a nivel mundial. Es una jornada para promover los derechos fundamentales de todos los consumidores, para exigir que sus derechos sean respetados y protegidos, y para protestar contra los abusos del mercado y las injusticias sociales que los socavan.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span></em><br />
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">El Día Mundial de los Derechos del Consumidor fue celebrado por primera vez el 15 de marzo de 1983, y desde entonces ha sido una ocasión importante para la movilización de la ciudadanía por sus derechos.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong><em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span></em></strong><br />
<strong><em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">¿Cómo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor?</span></em></strong></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span></em><br />
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">La forma de celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor depende de iniciativas locales planificadas por las organizaciones de consumidores en cada región del mundo. Las actividades pueden ir desde campañas especiales, conferencias de prensa, ferias y exhibiciones, talleres, manifestaciones callejeras, o lanzamiento de publicaciones, entre otras. En algunos países la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor continúa en ocasiones más allá del 15 de marzo.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Organizaciones de consumidores de todo el mundo están realizando un gran llamado a los proveedores de servicios de telefonía móvil exigiendo mejores servicios para los 7 mil millones de usuarios de celulares / móviles en todo el mundo.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">El Día Mundial de los Derechos del Consumidor es un día internacional de acción y conciencia, celebrado por las organizaciones de consumidores de todo el mundo. </span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">El tema de este año es </span></em><em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Telefónicas: ¡desbloqueen nuestros derechos!</span></em></div>
<h2>
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif; font-size: small;">Empresas: ¡rindan cuentas!</span></em></h2>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Las estafas vía móviles son un lugar común que resultan con clientes engañados y que deben pagar para recibir mensajes de texto.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">Con los teléfonos inteligentes establecidos para funcionar como un control remoto para más y más aspectos de nuestras vidas, los consumidores creen que ahora es el momento de garantizar que las grandes empresas de telefonía sean obligadas a rendir cuentas por servicios injustos y de mala calidad.</span></em></div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;"></span></em> </div>
<div style="text-align: justify;">
<em><span style="font-family: Times, "Times New Roman", serif;">(Fuente: es.consumersinternational.org)</span></em></div>
<h2>
</h2>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-91787426145887615002014-01-22T05:44:00.000-08:002014-01-22T05:44:25.608-08:00Sancionan en Colombia a Despegar.com por publicidad engañosa
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">El gobierno de la República de
Colombia decidió suspender por diez días a la empresa de turismo online
Despegar.com. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de dicho país
aplicó la sanción por publicidad engañosa, en referencia a “el mejor precio
garantizado”, eslogan utilizado por la empresa en sus publicidades.<o:p></o:p></span></i><br />
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Durante los diez días de
suspensión, Despegar.com no podrá ejecutar ninguna transacción comercial en
Colombia como empresa prestadora de servicios turísticos. Tampoco podrá
publicitar o suministrar información sobre sus servicios a través de cualquier
medio masivo de comunicación ni en su página web. Asimismo, se le impuso una
multa de 12 millones de pesos, unos 6.150 dólares norteamericanos.<o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Los motivos. En su comunicado, la
Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia indicó que Despegar.com
cometió distintas irregularidades, entre las que se puede contar que “algunos
de los servicios turísticos ofertados en su página web, no incluyen la
totalidad de los impuestos del país o del exterior, tasas, cargos, sobrecargos
o tarifas que afectan el precio final”.<o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">En ese sentido, la SIC advirtió que
Despegar “anuncia con múltiples precios en el curso de una misma transacción
(en el primer pantallazo aparece un precio y posteriormente en “pantallazos
posteriores” éste va cambiando sin explicación atendible)” y que “en algunos de
los servicios turísticos ofertados en su página web, no se informa la moneda de
pago o el tipo de cambio aplicable“.<o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Asimismo, el comunicado indica que
“el compromiso publicitario denominado ‘Mejor Precio Garantizado’, no concuerda
con el sentido y alcance natural del compromiso, que no puede ser otro que el
de garantizarle a los consumidores que el precio cotizado del servicio
turístico es en realidad el mejor del mercado, y que en caso de no serlo, por
alguna razón excepcional, el consumidor tiene derecho a una compensación o
indemnización real por el incumplimiento de esa promesa comercial”.<o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">En relación con este último punto,
la SIC afirma que “ante la promesa incumplida de ser el mejor precio del
mercado, Despegar.com somete a los consumidores que reclaman a condiciones que
en la práctica hacen lejana cualquier tipo de compensación real”.<o:p></o:p></span></i></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">La SIC pone como ejemplo que,
“cuando un consumidor compra un servicio turístico con la convicción de que se
trata del mejor precio del mercado, como lo dice el aviso publicitario, y
posteriormente encuentra que no es verdad, el éxito de su reclamación depende
de exigencias que hacen irreal el cumplimiento de la garantía, tales como
limitación de 24 horas para reclamar, recibir como máximo de compensación USD
$100 sin importar la diferencia entre el “mejor precio garantizado” con otras
ofertas del mercado, y que esos USD $100 sean un bono únicamente redimible en
una diferente y futura compra en DESPEGAR.COM, solo por vía telefónica y con un
plazo de caducidad de un (1) año”.<o:p></o:p></span></i></div>
(Fuente: Fortunaweb)Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-39340016755353048602014-01-01T14:57:00.002-08:002014-01-03T05:50:08.392-08:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-88dtPd7GBf8/UsSdSQ1Wv3I/AAAAAAAAACw/xIYxXnlYFVo/s1600/feliz+2014.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="265" src="http://4.bp.blogspot.com/-88dtPd7GBf8/UsSdSQ1Wv3I/AAAAAAAAACw/xIYxXnlYFVo/s400/feliz+2014.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="background-color: white; color: #6aa84f; font-family: "Trebuchet MS", sans-serif; font-size: x-large;"></span><br />Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-46233015442080939332013-12-16T17:57:00.000-08:002013-12-16T17:57:49.275-08:00Telefónica Argentina deberá pagar una millonaria multa
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">El Juzgado de Faltas de
La Plata condenó a la empresa Telefónica Argentina por considerar que la misma
violó la Ley de Defensa del Consumidor al derivar las consultas de todos sus
usuarios directamente a atención telefónica. La atención personalizada estaba
considerada como el último recurso al que podían acceder los clientes que se
debían acercar a las sucursales, luego de largas horas de burocracia interna
que debían sufrir. Asimismo, se pudo comprobar que la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>compañía al atender reclamos discrimina a los
usuarios según el plan de telefonía que contrataron, privilegiando aquellos que
abonan facturas más altas.<o:p></o:p></span></div>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">El magistrado a cargo
del Juzgado N° 2 de La Plata, Dr. Dante Rusconi, determinó entonces imponer una
multa de un millón de pesos a la empresa en el marco de los artículos 8 bis y
27 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), los cuales contemplan que
los proveedores de servicios deberán garantizar condiciones de atención, trato
digno y equitativo a los consumidores y usuarios. </span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">El juez razonó además que el
sistema impuesto por Telefónica impide a los usuarios que puedan "ser
atendidos por personas de carne y hueso", y dicha gestión telefónica
obligaba a someterlos a lo que denominó como un "trato inadmisible".<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Dante Rusconi incluso
agregó que se logró demostrar a través de prueba testimonial que esta
afectación a la calidad de atención responde a una lógica corporativa de
reducción de costos a trámites inconvenientes para la empresa, relativos a dar
de baja la línea o presentar quejas por mal servicio. Sin<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>embargo, aquellas operaciones redituables
recibían una atención con amplia oferta de beneficios y con el estándar de
calidad requerido por la ley.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span><br />
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Este fallo sienta
jurisprudencia para futuros reclamos de empresas telefónicas ante reclamos de
usuarios en Defensa del Consumidor.<o:p></o:p></span><br />
<br />
El fallo completo puede leerse haciendo click <a href="https://drive.google.com/file/d/0B1lmNm7erI9Zc2Y1VDF2bTdsNW8/edit?usp=sharing" target="_blank">AQUI</a><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><o:p>(Fuente: abogados.com.ar) </o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"><o:p> </o:p></span></div>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6810033413024605775.post-52149075073298409002013-12-13T14:40:00.001-08:002013-12-13T14:40:51.381-08:00Las empresas de telefonía celular deberán fraccionar la facturación por segundos <div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">A partir de ahora las empresas de telefonía celular de Argentina
deberán ajustar su unidad de facturación a segundos en lugar de minutos. </span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span></i> </div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">La
Asociación Civil Usuarios y Consumidores Unidos, originaria de la ciudad de San
Nicolás, logró el dictado de cuatro medidas cautelares de alcance nacional <a href="https://docs.google.com/file/d/0B1lmNm7erI9ZbXBvZENESjlYUzQ/edit" target="_blank">(VER TEXTO DEL FALLO AQUÍ)</a> a favor de todos los usuarios del servicio de telefonía móvil de la
República Argentina clientes de las empresas Claro, Personal, Movistar y
Nextel. </span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span></i> </div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">A partir de ahora y mientras estas medidas se mantengan vigentes,
dichas empresas deberán ajustar su unidad de facturación a segundos en lugar de
minutos y, por tanto, deberán cesar en su práctica de “redondear hacia arriba”
todas las llamadas.<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;"></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Las
medidas cautelares fueron dictadas por el Juzgado Federal de San Nicolás en el
marco de cuatros acciones colectivas iniciadas por UCU con el doble objetivo
de: (i) impugnar la práctica comercial ilegítima desarrollada por todas las
empresas mencionadas, consistente en fraccionar la tasación de las llamadas por
minutos en lugar de segundos; y (ii) lograr la restitución de las sumas de
dinero que tales empresas han percibido de manos de todos sus clientes con
motivo de dicha práctica. <o:p></o:p></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">UCU
considera, y así lo planteó en las cuatro demandas, que estamos ante una
práctica abusiva y antijurídica puesto que el fraccionamiento por minuto implica
redondear hacia arriba el costo de las llamadas en grave perjuicio de los
derechos de los usuarios del servicio, permitiendo un enriquecimiento sin causa
en cabeza de las empresas y contrariando así elementales principios de tutela
de los intereses de los consumidores establecidos en los artículos 42 y 43 de
la Constitución Nacional, la Ley de Defensa del consumidor y sus normas
reglamentarias.<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Ante
la presentación de UCU el Juzgado actuante ordenó a cada una de las empresas
que: “en el término de tres días, regularice la facturación de sus servicios de
comunicaciones móviles, ajustando su unidad de facturación a segundos en lugar
de minutos de forma tal que cobre a los usuarios la fracción de tiempo
efectivamente utilizada y correspondiente al plazo exacto de comunicación, de
conformidad a lo dispuesto por el art. 1 de la Res. 45/12 de la Secretaria de
Comunicaciones”. Ese plazo comienza a contarse el día viernes 6 de Diciembre de
2013, puesto que todas las medidas fueron notificadas en debida forma el día de
hoy.<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Entendemos
necesario informar que la Resolución N° 45/2012 de la Secretaría de
Comunicaciones de la Nación dispone en su artículo 1° lo siguiente: “...el
tiempo de tasación de las llamadas originadas en usuarios de servicios móviles
comenzará desde el momento que el abonado llamado contesta directamente o por
medio de una casilla de mensajes, hasta el momento en que finaliza la
comunicación”. Igualmente, la norma regulatoria señalada estableció en su
artículo 3° un plazo de 90 días para que las empresas prestadoras del servicio
implementaran “las medidas pertinentes a los fines de dar cumplimiento efectivo
a lo dispuesto por los arts. 1° y 2° de la presente”.<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">Esta
Resolución, abiertamente incumplida por las cuatro empresas, fue publicada en el
Boletín Oficial de la Nación el día 1 de Junio de 2012 y tuvo por finalidad
zanjar el reclamo histórico de los usuarios de telefonía móvil de la Argentina
consistente en lograr que se les cobre únicamente la efectiva duración de sus
llamadas.<o:p></o:p></span></i></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">La
medida implicará un impacto inmediato en la economía de cada uno de los
usuarios de telefonía celular del país, calculando estimativamente un ahorro
promedio superior al treinta por ciento (30%) de lo pagado actualmente por la
utilización del servicio.</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 10pt; text-align: justify;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12pt; line-height: 115%;">(Fuente: UCU.ORG.AR)</span></i></div>
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</div>
Maximiliano Vieira - Abogado - Master en Economía y Derecho del Consumohttp://www.blogger.com/profile/00066876190406154717noreply@blogger.com0