sábado, 17 de febrero de 2018

Claro tendrá que pagarle $1 millón a un cliente por demorar baja del servicio

Los problemas y obstáculos que los proveedores de servicios de telecomunicaciones ponen para dar de baja un abono de cualquier tipo podrían llegar a su fin, gracias a un fallo ejemplificador.

En concreto, la Justicia en lo Civil y Comercial de Tandil ordenó a la empresa de telefonía Claro a pagar $1 millón a un cliente como resarcimiento por los inconvenientes que sufrió para dar de baja su línea.

La demanda se inició luego que el hombre intentó dar de baja su servicio de celular por mal funcionamiento y se encontró con innumerables obstáculos.

Para comenzar, le pidieron que presentase una carta por escrito enumerando los motivos por los cuales deseaba la
baja del servicio y le exigieron pagar un saldo deudor que nunca se comprobó.

Además, la empresa tercerizó el cobro de la supuesta deuda con un estudio de cobranzas e informó al Veraz, lo que "exterioriza un verdadero acoso y situación intimidatoria en transgresión a lo dispuesto por el artículo 8 bis de la ley de consumidor", señaló el fallo.

La titular del juzgado, Monica González Aloritta, sostuvo que la empresa mostró un comportamiento antijurídico con el único objeto de continuar presionando al usuario y así seguir obteniendo el pago de cargos indebidos.

Las múltiples intimaciones por distintas vías, por montos diversos sin expresión o explicación pormenorizada de su origen y conceptos colocaron al cliente en una situación donde no tuvo más alternativa que pagar (aún sin comprender qué es lo que estaba abonando) las sumas que le iban indicando distintas personas, invocando la representación de Claro, explicó la jueza.

Para la magistrada se encontraron reiteradamente menoscabados los derechos del consumidor por transgresión a varios artículos de la Ley 24.240, por lo que correspondió hacer lugar a la demanda en contra de la empresa de telefonía.

El fallo crea precedente ya que es el único en el país con una multa elevada y fijada en un juzgado de primera instancia.

Si desea leer el fallo completo haga clic AQUI
(Fuente: Diario Judicial)

lunes, 22 de enero de 2018

Bancos y tarjetas de crédito en el tope de las quejas de los porteños


Los bancos y empresas que ofrecen tarjetas de crédito y débito lideran por primera vez el ranking anual de Defensa al Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires en más de 10 años. Además, los consumidores se quejaron por la imposibilidad de dar de baja el contrato y por el incumplimiento de las promociones de descuento.

De las 20.349 denuncias realizadas por los porteños en 2017, el 70% corresponden a tarjetas de crédito y débito principalmente por irregularidades en la facturación.

"Los vecinos están cada día más informados y saben cómo defender sus derechos, eso es muy positivo”, afirmó el secretario de Atención y Gestión Ciudadana, Facundo Carrillo. “Nuestro principal objetivo es que, consumidores y empresas, puedan llegar a un acuerdo conciliatorio que repare la problemática y resuelva sus diferencias”, agregó.

La cantidad de denuncias marcó un nuevo récord con un incremento interanual de 20.54% equivalentes a 3.475 reclamos. Desde 2016, los vecinos porteños pueden solicitar inspecciones a comercios a través la aplicación BA 147, la web o telefónicamente a la línea gratuita 147.

"Los usuarios de tarjeta de crédito tienen derecho a recibir un resumen de cuentas veraz, concreto y detallado, que individualice cada consumo y le permita comprenderlo”, expresó la directora de Defensa al Consumidor de la Ciudad, Vilma Bouza,  y agregó: "Es muy importante que los consumidores recuerden que tienen 30 días para reclamar un cargo mal facturado”.

Las compañías de telefonía celular retrocedieron al segundo puesto del ranking con 2.151 denuncias, un número considerablemente menor respecto del 2016 en el que se contabilizaron 2.665 reclamos.

En este sentido, durante 2017 el principal problema han sido los equipos o accesorios defectuosos, le siguen los inconvenientes en la facturación, la imposibilidad de dar de baja el contrato, las publicidades y promociones engañosas, entre otros.

Al podio lo cierran las tiendas de electrodomésticos con 1.467 denuncias. Los porteños se quejan principalmente del incumplimiento de la garantía, en segundo lugar de la ausencia de cambio cuando un equipo nuevo presenta fallas y, por último, las reparaciones defectuosas y problemas originados con el servicio técnico.
(Fuente: perfil.com)