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El BCRA emitió un comunicado con 10 preguntas y respuestas para que se conozcan cuáles son los derechos a la hora de utilizar los servicios financieros.
"Las personas usuarias de servicios
financieros tienen derecho a recibir un trato equitativo y digno, a la
protección de su seguridad e intereses económicos; a obtener información
adecuada y veraz acerca de los términos y condiciones de los servicios que
contraten, así como recibir copia de los instrumentos que suscriban y a la
libertad de elección" informó el BCRA.
También aseveró que las personas
con movilidad reducida tienen derecho a la atención prioritaria y, de tener
dificultades visuales, se le deben brindar los instrumentos adecuados para su
acceso a los servicios financieros.
"Para quienes
hayan ejercido el derecho a que se reconozca su identidad, las entidades
financieras están obligadas a rectificar la identidad y reimprimir todos los
elementos indispensables como tarjeta de débito, tarjeta de crédito, resúmenes
de cuenta y otros. Además, la entidad debe garantizar el trato digno sobre
cuestiones de género, pudor e intimidad" completó la entidad.
¿Cómo recurrir a las personas responsables de
atención al usuario de bancos?
Según el BCRA, todos
los bancos tienen la obligación de informar al menos una persona responsable de
atención al cliente como titular y una como suplente, con un número de teléfono
de contacto y el correo electrónico. El Banco Central publica esa información
en su página web.
Para saber
quiénes son las personas responsables de cada Sujeto Obligado hacer click acá. "Las compañías financieras, las emisoras de
tarjetas y otras entidades alcanzadas por la normativa sobre Protección a los
Usuarios de Servicios Financieros también tienen la obligación de informar sus
responsables de atención al usuario" aseguró el Banco Central.
¿Cómo se puede dar de baja algún producto?
Los bancos deben
permitir el cierre de cuentas en cualquier sucursal –no necesariamente en la de
radicación de la cuenta– como también a través de medios electrónicos (mail,
teléfono, homebanking, cajero automático). "Aún con deudas pendientes, se
puede dar de baja una tarjeta de crédito. Sólo en ese caso pueden requerir que
se realice el trámite en forma presencial, en cualquier sucursal" amplió
el Banco Central.
También se aclaró que
al solicitar la baja, las entidades no pueden cobrar ningún cargo o comisión,
salvo por el envío del resumen físico y el eventual recupero de una deuda no
cancelada y que es importante pedir siempre constancia por el trámite realizado
o el número de gestión. Si se registran deudas, no podrán exigir su cancelación
como condición para revocar o rescindir el servicio.
"Se puede revocar
la aceptación de un producto o servicio dentro del plazo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibido el contrato o de la
disponibilidad efectiva del producto o servicio, lo que suceda último,
notificando de manera fehaciente o por el mismo medio en que el servicio o
producto fue contratado" agregó la misiva.
¿Cómo presentar un reclamo no resuelto, ante el Banco
Central?
"Siempre
se tiene que hacer primero el reclamo en el banco y éste debe informar el
número de trámite asignado en un plazo máximo de 3 días hábiles" se
especificó y se amplió: "Si transcurrieron 10 días hábiles desde el
reclamo y no se obtuvo respuesta o no fue satisfactoria, se puede formalizar el
reclamo ante el Banco Central en este enlace".
¿Cómo saber si se tiene deuda con algún banco?
El Banco
Central de la República Argentina posee la Central de Deudores, que es un
registro en el que se muestran deudas o montos con las entidades financieras
por impago de préstamos o tarjetas de crédito por los últimos 24 meses. También
muestra si existen cheques rechazados, otros créditos o deudas por impuestos
provinciales. Para consultar la información, se debe ingresar con el CUIT aquí.
"La información
publicada en la Central de Deudores es provista por los bancos y otras
entidades, por ello, si se quiere realizar un pedido de rectificación,
actualización, supresión y confidencialidad en el registro en la Central de
Deudores se deberá dirigir a la entidad que informó esos datos al Banco Central
y, si procediera el reclamo, corresponde que la entidad solicite al BCRA dentro
de los 10 días corridos del pedido, que sean practicadas las modificaciones en
sus bases de datos" explicó la entidad.
¿Cómo se puede acceder a una cuenta bancaria
gratuita?
El BCRA informó de la
existencia de la Cuenta Gratuita Universal (CGU), que es una caja de ahorro en
pesos, con apertura, mantenimiento, movimientos de fondos y consultas de saldo
gratuito. "Se necesita contar con DNI y no tener otra cuenta bancaria.
Incluye una tarjeta de débito para hacer compras en comercios y acceder al
cajero automático", especificaron.
También
aclararon que no tiene costos de apertura ni mantenimiento. Se puede realizar
consultas de saldo en cajeros automáticos de distintos bancos y redes del país.
Para conocer más hacer click acá Todas las Cajas de Ahorro en pesos son gratuitas
en su apertura, mantenimiento y provisión de tarjeta de débito.
¿Qué operaciones se pueden hacer desde una caja de
ahorros abierta para el pago de planes o programas de ayuda social?
"Son cuentas que
se abren a pedido de la Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES)
para las personas beneficiarias de alguna asignación como la AUH, planes y
programas de ayuda social. Están admitidas acreditaciones por todo concepto,
pero existe un límite (establecido por el Consejo Nacional del Empleo, la Productividad
y el Salario Mínimo, Vital y Móvil)" informó el BCRA.
Este tipo de cuentas
permite movimientos sin cargo, tales como: apertura y mantenimiento de cuenta,
extracciones en todos los cajeros automáticos del país sin límites de importe,
extracciones de efectivo por ventanilla, así como compras y/o retiros de
efectivo con la tarjeta de débito.
¿Qué modalidad existe para constituir un plazo fijo?
En la misiva del BCRA,
se informó que se pueden hacer plazos fijos a través de la página de internet o
banca móvil de cualquier banco, el cual debitará los fondos de la cuenta en
pesos de origen. Los bancos no pueden cobrar comisiones ni cargos por el uso de
esta modalidad de plazos fijos, ni establecer topes de montos.
"Hay distintas
alternativas de inversiones a plazo fijo y el banco podrá ofrecerlas. Como los
plazos fijos tradicionales, a un mínimo de 30 días, y los plazos fijos en UVA
precancelables que tienen por objetivo brindar una alternativa atractiva de
ahorro en moneda local, ajustable a la evolución de los precios a una tasa real
positiva. Admiten la opción de cancelarlo a partir de los 30 días. Ofrecen una
tasa de interés que no puede ser inferior a UVA + 1% nominal anual para quienes
opten por el plazo de 90 días" ampliaron.
Se pueden
consultar las tasas que ofrecen las entidades para plazos fijos online y elegir
la alternativa más conveniente acá.
¿Cuándo son inmediatas las transferencias?
La inmediatez de las
transferencias rige para personas físicas o jurídicas titulares de caja de
ahorros, cuenta sueldo o cuenta corriente. Los importes de las transferencias
inmediatas en pesos, por día y por cuenta son: hasta $125.000 por cajeros
automáticos y hasta $250.000 por homebanking.
"En ocasiones
puntuales, y obedeciendo a cuestiones de seguridad y controles preventivos que
aplican las entidades, podría darse alguna demora en la acreditación"
explicaron.
¿Cuánto cobran por retirar efectivo desde un cajero?
"No tiene costo
alguno para las personas titulares de tarjetas de débito asociadas a cuentas
sueldo, pago de jubilaciones o planes sociales. Tienen el beneficio de retirar
efectivo desde cualquier cajero automático, independientemente de a qué banco o
red pertenecen" explicó el BCRA.
(Fuente: Ambito.com)
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