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El Gobierno decidió introducir modificaciones en el
Reglamento de Clientes de los Servicios de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, aprobado a finales del año pasado, que detalla los derechos
de los usuarios en relación a la contratación
y rescisión de servicios vinculados telefonía, servicios de
Internet y TV por suscripción.
Lo hizo a través de la Resolución 363/2018,
publicada este viernes en el Boletín Oficial, que establece los plazos en los
que el prestador deberá resolver los reclamos,
dispone que el cliente tenga lugar a una compensación en caso de
incumplimiento en las condiciones del servicio, y la obligación del
prestador de notificar previo a introducir cambios en la grilla de canales.
Así, de acuerdo al artículo 2, el prestador
deberá resolver los reclamos del cliente en
un máximo de tres días hábiles, en los casos de deficiencias e interrupción
del servicio; en cinco días hábiles, cuando se trate
de cuestiones relacionadas con la facturación; y el 10
días hábiles por otro tipo de reclamos.
La resolución dispone, además,
que los incumplimientos por parte de los prestadores de las condiciones de
servicio establecidas, darán derecho a los clientes a una compensación.
Y añade:
"La procedencia, determinación y modalidad de cancelación de dicha
compensación será establecida por la Autoridad de Aplicación".
En cuanto a las modificaciones en la grilla de
canales, el artículo 4° impone la obligación al prestador de avisar
al cliente, con una antelación no menor a 60 días, antes
de modificar, sustituir o eliminar los canales que componen el
servicio.
De esta forma, el cliente podrá optar por la baja
del servicio sin cargo, si no está de acuerdo con las modificaciones.
El artículo 8° establece la
suspensión, por el término de tres meses, de la aplicación del Reglamento a
aquellos licenciatarios que presten servicio en localidades de menos de 80.000
habitantes y que sean Cooperativas o Pequeñas y Medianas Empresas.
La decisión apunta a que estos
prestadores puedan avanzar en forma asociada en la implementación de algunos
sistemas que demanda la norma, para reducir costos y mejorar la atención de los
clientes.
(Fuente:
iProfesional.com)
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