El 55% de las web que venden productos electrónicos en la UE incumplen la normativa de consumo

En España se analizaron 26 páginas, 15 de las cuales incumplían la legislación europea de consumo

El 55% de las páginas web que comercializan artículos electrónicos en la Unión Europea (UE) incumplen en algún punto la normativa europea de consumo. Éste es uno de los datos que recoge el estudio elaborado por el Ejecutivo comunitario sobre 369 portales de Internet en 26 estados miembros de la UE, Noruega e Islandia. En España, el "barrido" en la red fue realizado por el Instituto Nacional del Consumo, dependiente del Ministerio de Sanidad y Política Social.

Para seleccionar las páginas analizadas se tuvieron en cuenta las reclamaciones recibidas en el Centro Europeo del Consumidor y el grado de popularidad de las web entre los consumidores de cada país. Según explicó la comisaria de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva, un tercio de las quejas llegadas a Bruselas por problemas al comprar en Internet tiene que ver con artículos electrónicos.

En España, se estudiaron 26 páginas, 15 de las cuales incumplían la legislación europea de consumo. De las web irregulares, 12 correspondían a empresas con sede en España y tres a empresas con sede en otros países europeos que venden habitualmente en España.

Del total de 369 páginas web analizadas en la UE, 203 presentaron irregularidades y deben ser estudiadas con más profundidad. El país con más portales de internet con anomalías fue Alemania (21), seguido de España. Alemania es, además, el estado con mayor número de empresas on line que comercializan artículos electrónicos y que han sido investigadas (29).

Falta de información

Las páginas analizadas correspondían a seis tipos de productos: reproductores MP3/MP4, ordenadores y hardware asociado, cámaras digitales, reproductores de DVD, teléfonos móviles y videoconsolas. Según el informe, el 66% de las irregularidades detectadas se refieren a la falta de información sobre los derechos de los consumidores, como no advertir al comprador de que dispone de siete días para devolver el producto sin coste alguno y con derecho al reembolso del importe total. También se ha detectado una presentación incompleta de los precios finales de los productos y "ausencia, inexactitud o dificultad" para encontrar los datos de contacto de la empresa.

Se estima que el valor de las ventas de productos electrónicos por Internet en Europa durante 2007 ascendió a 6,8 billones de euros y, aproximadamente, uno de cada cuatro consumidores europeos que ha comprado alguna vez un producto en Internet, adquirió un producto electrónico, explica el Ministerio de Sanidad.

Las autoridades de los países participantes en el barrido adoptarán medidas a partir de octubre para corregir las deficiencias encontradas. La comisaria de Protección al Consumidor confió en que "para verano de 2010" su departamento pueda presentar un nuevo informe que refleje una "limpieza completa" de irregularidades en el sector.

(Fuente: Consumer Erosky)